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质量经理实战技能训练 主 讲：李老师（国际培训师、国家注册培训师、埃里克森国际学院教练、清华大学远程教育中心特邀讲师、法国必维检验集团特邀资深讲师） 课程对象：质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管。 【课程背景】 质量经理实战技能训练质量人”的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面 据调查好多品质人频繁的向我们诉说： 替罪羊：领导的不理解，很多不是品质的问题都成了品质问题，而品质是不能从根本上解决问题的，只能发现问题并提出改进建议的！ 无奈：品质是等于检验！ 无名英雄：每当事业有成绩，都是产品设计者、制造者……的功劳，因为质量不是检验出来的，是设计和制造进去的！ 前途渺茫：不甘居幕后，努力不为人知，不努力却被人指！ 而做为一个质量经理，他们的反应也更是让我们担忧！ 1.客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行； 2.品管部门难做—生产部门对着干，老板的支持度也是“产量＞质量“，品管部门一直登不上组织决策的舞台； 3.产品或材料的品质无法由现有的评价技术和设备来鉴定，因为老板不愿投入应投的成本购买检验或试验设施； 4.反复的品质异常和返工，因为作业员未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的适用产品质量标准和检验制度； 7.对待品质问题处理上，品质人是“医生”、“警察”，还是“法官”？ 8.品质意识的匮乏，导致形成错误的品质文化； 9.欠缺完善的质量管理体制，企业在质量问题上处于“救火”状态，使产品品质陷入瘫痪； 10.不具备应用核心质量管理工具的能力，一贯采用传统品管手段，无法快速成长品管机制…等。 【课程价值】 了解最新管理概念，掌握管理能力与技巧，解决问题能力；有效的指导部属、团队建设； 通过培训全面提升质量经理人的综合能力，帮助公司有效地通过质量创造客户价值； 全面学习完整的质量保证体制，以提升品管工作的策划和控制能力； 全面了解质量管理的核心技术和工具，为质量管理工作提供帮助。 【培训内容】 第一部 分品管主管基本管理能力 1、管理的基本概念 管理者必备的三种技能?理想管理者的特点 管理者的人性特质主管的类型 现场测试:主管类型自检 2、主管的基本要求 管理的角色与功能，主管的管理技巧和能力 主管的涵养，现场测试:主管的涵养自检 3、目标设定的能力 目标管理的作用，设定个人目标的理由 组织推行目标管理的理由 目标管理的基本原则，目标管理的应用 现场操作:设定年度目标 4、问题分析与改善的能力 问题的处理方法，问题的分析方法 生产作业中的作业，改善现场操作:5w2h分析法 5、组织与授权的能力 组织的能力，授权的能力 情景领导模式，现场操作:授权计划 6、传达与沟通的能力 传达的能力，沟通的能力 冲突管理，现场测试:沟通能力自检 7、如何激励部属的行动能力和培育部属的能力 激励因素，激励的方法 激发部属的积极性，指责部属的正确方法 处置表现不良的部属 第二部分 完善的质量保证体系 1.质量管理的战略高度　 2.质量方针与目标　 3.质量管理组织策划　 4.质量管理体系策划　 5.质量成本机制 6.产品质量与标准　　 7.统计品管　　 8.仪器校验与管理　　 9.供应商管理体系 10.顾客反馈管理机制　 11.内部审核机制　 12.纠正预防与改进　 第三部分 质量管理与核心技术 1.质量策划工具 APQP、DOE、PPAP、DFMEA、质量功能展开（QFD）. 2.质量分析工具： 新旧七大手法、SPC、MSA… 3.质量改善工具： Top-8Ds、PFMEA、防呆防错技术（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法 4.6sigma概论 【讲师介绍】 李老师 国际培训师 国家注册培训师 埃里克森国际学院教练 清华大学远程教育中心特邀讲师 法国必维检验集团特邀资深讲师 李老师从基层开始做起，历任台企、外企企业中高层干部，具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使李老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训师、著名的企管顾问。现任上海某企业管理有限公司首席顾问；国家高级培训师，是北京中智信达教育科技有限公司等多家知名咨询公司的特聘专家顾问。李老师具有一流企业多年的质量管理经验，从事管理咨询顾问工作十几年，先后负责几十家知名企业项目咨询，培训企业几百家，具有丰富的企业辅导及培训经验；能够最大限度地达成预定目标，李老师擅长汽车企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案，是最贴近汽车制造业实际的实力派顾问师之一。 出版物：2005年与中智信达、清华远程教育中心合作推出产品质量先期策划（APQP）、潜在的失效模式与效果分析（FMEA）和测量系统分析（MSA）等汽车行业5大工具课程