组员统计四D.docVIP

組員：統計四D 45號 488460840 47號 488460881 54號 488461004 目錄 研究動機……………………………………………….P 2 二、客戶關係管理之定義………………………………….P 2 三、CRM之演進……………………………………………P 3 四、客戶關係管理五大步驟………………………………P 4 五、客戶管理與企業改革…………………………………P 5 六、善用資訊與網路技術有效落實CRM…………...……P 6 七、成功企業典範：1.公勝保險…………… ………...…P 7 2.泰安保險………………………....P 8 3.遠傳電信……………………...….P 8 4.聯邦快遞……………………...….P 9 八、結語……………………………………………………P 10 心得分享…………………………………………………P 12 資料來源…………………………………………………P 15 一、研究動機 許多企業都標榜著「顧客為尊」的經營理念，也都知道和客戶維持關係的重要，然而面對各具特色、需求迥異的顧客，加上客戶要求節節升高，以及同業競爭日益激烈的環