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在旅行社实习心得体会3000字
在旅行社实习心得体会3000字
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在旅旅行社实习心得体会范文33000字
XX年,在学学校的号召下,为提高自己己各方面的能力,加深自己己对社会的了解,进一步巩巩固和理解课堂所学的知识识,我来到常州华夏国际旅旅行社开始实习。(10月月14日—12月31日))
xx国际旅行社成立于于2001年,公司总部座座落在常州市中心,是经国国家旅游局批准设立的专业业旅行社,以现代化企业管管理为模式,注重人才与管管理有机结合,以人尽其责责,人尽其才为原则,塑造造出一批素质高、经验丰富富的管理人员及服务规范、、训练有素的导游员、业务务员。同时公司与民航、铁铁路、旅游车队、酒店及各各相关部门均保持良好的合合作关系,坚持“人无我有有,人有我新,人新我好””的经营理念,加之严格的的管理,诚信的经营,优质质的服务,使得我公司在常常州旅游市场上初露头角,,赢得了90%的回头客。。
这是我第一次与社会接接轨踏上工作岗位,开始与与以往完全不一样的生活,,并且我在这段时间内的收收获颇多。
1/在前台工工作中的收获:
在前台工工作中,对于在和客人交谈谈旅游路线时的谈话、举止止等要适当,因为客人对你你的第一印象十分重要,如如何在短时间内让客人信任任你,然后参与你的团队工工作是一个很好的前提。
我认为,第一要面带微笑笑,让客人觉得有一种亲切切感;第二是在作介绍路线线时要时刻以客人的立场为为出发点,投其所好;第三三是对于外出游玩的介绍,,要及时向客人说明当地的的消费情况、风俗习惯、注注意事项等。在前台接待与与服务工作上,不仅要掌握握好路线的流程而且还要懂懂得摸索客人的心理等技巧巧。
2、导游工作中的收收获:
虽然没有带团外出出,但是仍以实习导游的身身份跟团,去学习别人的长长处和经验,深入了解导游游的工作,从而吸取经验教教训进行总结,为以后的工工作埋下伏笔。
第一、在在做地接导游的工作中,在在带团过程中不仅要照顾好好年幼的也要照顾好年纪大大的游客,处处关心游客,,在出现意外的情况下要以以客人的利益为第一,服务务周到。
第二、在全配的的工作中,要更好的处理好好全配与游客的关系,处处处以游客为中心,让游客对对你更加信任也让游客自己己感到更加的轻松愉快。在在外地旅游过程中,由于景景点都有地接讲解,所以全全陪的工作就是照顾好客人人,从早上出去游玩到晚上上入住酒店,要关心和注意意客人的安全,多和客人交交流了解他们的需求,要以以客人和旅行社的利益优先先。
说到底,导游员作为为与客人一起生活的一员就就要体现出导游员的素质,,要体现服务第一的宗旨,,毕竟我们从事的是服务性性行业。
3、其他方面过过程的收获:
这次的实习习进一步的增强了我的为人人处世和与人交谈的能力,,学到书本上没有的知识,,锻炼了自己并且增加了我我的社会经验。
我们还掌掌握了必要的旅游常识,如如:导游服务质量标准、旅旅行社管理条例、旅行社办办理旅游意外保险暂行规定定、赴港澳旅游注意事项、、乘机出行规矩须知、儿童童乘火车有优待、发生事故故时怎么办、个人因私护照照申请、旅游住宿须知、如如何在溶洞内摄影、铁路旅旅客须知、文物景点“禁止止拍照”等等。
更重要的的是我的交际能力得到很大大的提高,处理好各方面的的关系,我感到对自己感触触最深的是:
一、待人要要真诚
刚进公司,我看到到的都是陌生的脸孔,周围围的一切都比较陌生,心里里总是不安。我微笑着和他他们打招呼,大家都比较和和善,很好相处。从那天起起,我养成了一个习惯,每每天早上见到他们都要微笑笑的说声“早晨”或“早上上好”,那是我心底真诚的的问候。我总觉得,经常有有一些细微的东西容易被我我们忽略,比如轻轻的一声声问候,但它却表达了对同同事对朋友的关怀,也让他他人感觉到被重视与被关心心。仅仅几天的时间,我就就和同事们打成一片,我担担心变成“透明人”的事情情根本没有发生。我想,应应该是我的真诚,换取了同同事的信任。他们把我当朋朋友,也愿意把工作分配给给我。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和和能力,时时都要巧妙运用用。认识一个人,首先要记记住对方的名字。了解一个个人,则需要深入的交流。。而这些,都要自己主动去去做,在沟通表达这方面,,我想是我比较弱的地方,,我想我要锻炼的地方还有有很多,要做的也还有很多多。
三、要有热情和信心心
其实,不管在哪个行业业,热情和信心都是不可或
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