电信公司女职工优质服务事迹材料.docVIP

电信公司女职工优质服务事迹材料 ××市电电信分公司解放路营业班现现有员工34人，其中女职职工33人，平均年龄266岁，大中专以上文化程度度的30人。该班组坚持将将“女职工建功立业工程””融入班组的日常工作，以以提高员工素质为目的，以以优质服务及岗位练兵为重重点，为企业创造了良好的的经济效益和社会效益。该该班组先后获得了××市““文明示范窗口”、省级““芙蓉标兵岗”、“青年文文明号”、“十大杰出青年年文明号”、“巾帼文明示示范岗”、“青年文明号十十年成就奖”、“全国青年年文明号”等多项殊荣。 该班按照实施施“女职工建功立业工程””活动的要求，结合实际情情况，明确提出了创建的总总体目标，将优质服务和岗岗位练兵作为创建活动的两两项工作重点。制定了班组组长、营业员、业务引导员员等各岗位的职责，签订了了业绩合同，对员工采取““计件工资制”，各项规章章制度日趋完善，实现了管管理有章法、服务有规范、、考核有标准,为创建活动动营造了一个和谐公平的管管理平台。 1、狠抓服务规范 该该班组定期组织员工进行服服务礼仪、规范的评比，实实施营业员日考评制度，每每日由专人对当班营业员进进行现场考评记录，作为绩绩效考评的依据。员工在工工作中严格执行“首问负责责制”、站立服务及五声操操作法。 2、创新服务环环境。解放路营业厅内除设设置了咨询台、触摸屏查询询、便民箱等多项基础服务务设施外，厅内还提供了多多项特色服务，以满足电信信客户的多样化需求。如实实行“一台清”服务;“业业务受理免填单”，设置 vip用户专用窗口，离离网用户挽留室等。 3、、丰富服务内容。提倡员工工积极开展“微笑服务”，，实施“客户关怀”工程，，将服务标准化提升至服务务亲情化。同时坚持开展““青年文明号服务卡”的““便民服务”，实现了员工工从“要我服务好”到“我我要服务好”的角色转变。。近两年来，班内先后开展展了“微笑服务明星”、““无差错服务明星”、“最最佳服务员”等多项评选活活动，促使班内员工争优创创先，涌现出了屈孝忠、谢谢情等众多拾金不昧、乐于于助人的优秀营业员，带动动了班组整体服务水平的提提高。现有2人被评为四星星级，2人被评为三星级，，7人被评为二星级，8人人被评为一星级服务员。 班组每年都制定了员工学习习培训计划，定期组织员工工进行职业道德、电信业务务、服务工作等各种知识的的培训。采取每日晨会、每每周班会，集中培训、以会会代训等多种学习方式，通通过领导带头学、员工集中中学，宣传专栏公开学、专专家讲座专项学、网上大学学自修学等多种途径，实现现女工素质能力的全面提高高。班组内采取以能者为师师、优者授课的方式，两年年本文来源： http:://来共举办各种电信业业务知识培训达90余场次次，参与培训的女职工共达达700多人次。为巩固和和检验学习成果，班组每月月进行一次业务考试，将考考试成绩作为个人年度绩效效考核依据之一;同时积极极组 该班大大部分女工参加了自考、电电大、职大的学习，现有33人己经取得本科学历，本本科在读5人，专科在读44人。班内大多数女员工已已经成为了技术全面、业务务精通的多面手。 通过创建活动的开开展，该班组取得了较好的的经济效益。近两年多来，，该班共办理电话装、移、、拆机业务78000多台台，办理数据业务260000多笔，来电显示400000多户，小灵通698800户，收缴电话费达77800多万元，完成业务务量在部门所有班组中稳居居第一。在去年公司组织的的“快乐杯”业务竞赛中，，超额完成了竞赛任务，有有1人荣获“业务竞赛能手手”称号，2人荣获“增值值业务竞赛能手”称号;在在今年的“拓展杯”业务竞竞赛中，该班组又再度创造造了业务收入部门第一的骄骄人业绩。 -4-3 常德市电信分公司营业服务务部客户接待班先进事迹 常德市电信分公司营业服服务部客户接待班，现有女女员工9人，平均年龄255岁，主要担负着客户投诉诉、咨询、客户离网挽留、、话费详单查询和整个营业业大厅的现场管理等工作。。1月被湖南省总工会授予予“芙蓉标兵岗”光荣称号号。近年来，该班组始终围围绕“用户至上，用心服务务”的服务理念，立足营业业窗口、爱岗敬业、忠于职职守，诚信对待每一位客户户，千方百计为客户排扰解解难，真诚为客户提供优质质服务，受到省、市领导及及社会各界的好评。获得““常德市文明窗口”，获得得“湖南省电信公司优秀服服务十佳窗口”。获公司““先进团支部”，获市青年年团委“青年文明号”光荣荣称号 一、转变思想，树立服务观观念 做好服务工作就是让让用户满意。为了转变思想想，牢固树立服务客户的观观念，让服务水平跟上企业业发展的形势，该班一是坚坚持每星期组织2次思想转转型教育。她们结合市分公公司“创建学习性班组、争争当学习型员工”活动，组组织学习《细节决定成败》》、《没有任何借口》等