逻辑思考的技术上..doc

邏輯思考的技術-寫作、簡報、解決問題的有效方法 在課程開始之前 請於網路上搜尋「金字塔原理」，並簡單說明其內容為何。 前　言　　在多變的商業環境，人們需要邏輯/溝通能力 隨著經濟環境的改變，商業上的溝通領域也發生相當大的變化，在各行業職場最前線的人，有越來越多機會要面對以下的問題： 電腦網路相關業：在提出解決方案時，如何掌握住顧客的問題點，以及要如何系統性的解決問題的說服力，已經變得不可或缺。 服務業：顧客本身也不知道問題在哪裡，但是顧客的危機意識很強，總覺得該做些什麼事。因此在和顧客討論的時候，能夠正確解讀對方的問題，並且做出正確回答的能力變得很重要。 製造業：和供應商之間也必須建立新關係。讓供應商也能了解目前的狀況如何？為什麼需要新的想法，而在這當中我們公司想做什麼。所以希望供應商如何配合，這是非常重要的。 服務業：現場人手不足所以經常在趕工，可能因此而減少了溝通機會吧，通知函等等資訊時常無法徹底傳達。所以發出資訊的部門，有必要比以往更條理，更快速的傳達訊息。 金融業：在業界重整的風暴中，再也不能以為自己永遠不必和其他公司攜手合作。今後，不像以前那樣光靠交情，事情就能順利進展。人們必須具備和不同背景或文化的人認真依據邏輯討論、傳達自己認為正確的想法，進而說服對方的能力。 由上述言論來看，不論那個行業，都不能不溝通。商場上的變化帶動溝通文化也必須改變，這是自然的。在商場上需要溝通的對象有顧客、交易對象、合作對象、股東、消費者、上司、屬下或同事…包含各式各樣的關係與人物。你必須將自己或組織的想法傳達給這些有各種利害關係的人，讓他們容易理解並贊同，而照你所想的去做。藉由成功的溝通讓所有事務往前邁進，早日確實的達成效果，如今對於這種能力的需求已比往日提高許多。 如果要符合這種需求，最有效的手段就是藉由傳達符合邏輯的訊息，說服對方，讓對方能表現出自己所希望得到的反應。 課程結構 第一部分(第一章、第二章) 介紹在進行溝通工作之前，必須確認的重點為何 第二部份(第三章、第四章) 介紹可將傳達者腦中或手中各種資訊資料整理成有邏輯的零件之技巧 第三部份(第五章~第七章) 介紹將邏輯零件組合的建構技術 第一章　　所謂溝通這件事 何謂「溝通」 所謂溝通就是與對方以訊息玩傳接球的遊戲。 那什麼是訊息? 最常發生的問題：有不少的商業人士會煩惱說，自己明明已經特別注意說話與書寫的邏輯了，卻還是無法順利的將自己的想法傳達給對方！！！ 「溝通」的問題 不論各行各業，工作就是一連串與別人的溝通，互相交換資訊、想法及提案。 問題在於你的想法或提案傳到對方手中之後的事。對方讀到或聽到之後，你的想法或提案從正確輸入對方腦袋裡，到思考迴路中正確得到理解的時間，到對方表現出你所期望的反應的時間—如何縮短這些時間，就成為商場上的成敗關鍵。 這個部分即使IT技術再發達也幫不上忙，因為關鍵在於傳達者的技巧。 事實上，無法順利傳達給對方最重要的原因還在檯面下。重要的不是你想說什麼，也不是你認為重要的是什麼，而是就對方來說，他所接收到的訊息內容是不是他所期待的。 如果以預測老闆或主管的想法來開會，就是搞不清楚目標。 所以就是產生只看的到自己的病或瞬間讀心術症候群。 溝通的方法 應傳達給對方訊息有三個要件：1.問題要明確易懂2.要有預先的答案3.期望得到的反應 在職場上，單純以向對方傳達為目的的情況，少之又少。通常是藉由傳達而希望對方理解傳達的內容，引起對方的興趣或意見，或是希望對方採取某種行動等，最終目的在於希望對方有所反應。傳達只是手段，不是目的。 希望對方的反應有三種：1.理解2.回饋意見、建議獲判斷3.採取行動 答案的要素有三個：1.結論2.根據3.方法 結論無法順利傳達的陷阱：1.結論應該是針對問題的答案而不是自己想說的內容 範例 結論「討論是否應加入SPA時，必須充分分析產業的收益性與競爭態勢」 相關資料 A公司透過與百貨公司的往來，對於消費者的需求分析… A公司與百貨公司往來已有許多年，已具備零售商核心的銷售訣竅… 在整體服飾零售業當中，情況特別好而引人矚目的是SPA這種營運型態 以產業別來看服飾零售市場，作A公司主要通路的百貨公司… 服飾零售市場整體規模在1996年以15兆3000億元達到高峰，之後以每年約7%的比率急速衰退 ※一旦對方說：所以說到底是要做還是不要做，那就代表溝通失敗 2.要小心「視情況而定」「看情形」等字眼，可能會造成雞同鴨講 範例 原則上是Ａ，但是看情況已也可能是Ｂ ? 先銷售A。但如果A較去年銷售成長比為105%的話，就改推銷B 觀察獲利的變化，以決定投資額 ? 獲利率與去年比低於95%的話，就調整現行投資的計畫 雖然最終的目標為是獲利率，但是依地區不同，考慮擴大規模 ? 代