工作中的人际交往与沟通1解读.ppt

我是谁？--人际交往的角色 与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？ 人际交往对你的影响？ 有影响吗? 影响身心健康和影响生活质量 影响内聚力和工作效率 影响自我发展和完善 人际交往技巧分析? 邻近吸引 频率吸引 能力特长吸引 魅力吸引 善意与赞扬行为吸引 相似性吸引 对等吸引 人缘型人格特征 安得逊的研究 最受欢迎的十项人格特质 诚恳 诚实 了解 忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅 热忱 最不受欢迎的十项人格特质 欺诈 希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠 贪得无厌 自己人效应 心理名片 有效沟通的技巧？ 积极的倾听 敏锐的观察 有效的表达 适当的空间距离 提高人际敏感性 对他人有包容的态度，让别人觉得重要 尊重客观事实 克服心理障碍 克服认知的偏见 保持愉快的心境 可获取重要的信息 可掩盖自身弱点 善听才能善言 能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任 听的五个层次 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲