城市旅游公共服务基本要求.doc

ICS03.200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 022—2013 城市旅游公共服务基本要求 Public service requirements for urban tourist 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 2013 - 02 - 01发布 2013 - 05 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　旅游信息服务 2 5　旅游交通服务 2 6　旅游环境服务 3 7　旅游安全服务 4 8　旅游行政服务 4 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210)归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、上海师范大学旅游学院。 本标准主要起草人：李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、高峻、吴国清、张源、张晨。 引言 本标准为城市旅游公共服务基本要求，涉及旅游信息、交通、环境、安全及行政等。为完善城市旅游服务功能，提升旅游公共服务质量提供技术指导与科学依据，特制定本标准。 城市旅游公共服务基本要求 范围 本标准规定了城市旅游目的地的信息、交通、环境、安全、行政等公共服务基本要求。 本标准适用于我国城市旅游目的地（含直辖市、地级市以及县级市）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 6766-2010 旅游服务基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运与货运符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26354-2011 旅游信息咨询中心设置与服务规范 LB/T 010－2011 城市旅游集散中心等级划分与评定 LB/T 012－2011 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 术语和定义 GB/T 6766-2010、GB/T 26354-2011、GB/T 18973-2003、LB/T 012－2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 城市旅游目的地 urban tourist destination 以城市自然景观、历史文化、现代建设成就、商业街区和大型节事等为主要吸引物，能够吸引一定规模数量的旅游者，具有较完善接待服务设施的旅游地域综合体。 旅游公共服务 public service for tourist 由政府和其它社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的共同需求，而提供的基础性、公益性的旅游公共产品与服务。 旅游公共服务主要包括旅游信息、旅游交通、旅游环境、旅游安全、旅游行政等服务内容。 旅游信息服务 旅游信息咨询服务中心 在城市交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方，应设置旅游信息咨询服务中心。 旅游信息咨询服务中心应为游客提供现场信息咨询服务、电话信息咨询服务和网络信息咨询服务。 现场信息咨询服务和网络信息咨询服务应符合GB/T 26354-2011的相关规定和要求。 应开通旅游咨询热线电话，旅游相关信息服务应满足游客要求。 应开通旅游投诉电话且保持24 h畅通，负责接受游客投诉并及时通报相关主管部门。 旅游公共信息导向标识 在城市交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方，应设置城市主要旅游景区、街区等地方的旅游交通图或导向标识；整修时应设置临时导向标识。 旅游景区的交通图或导向标识应包括：景区名称（中英文对照）、等级、公里数、方向指引等内容。 在特色街区、知名餐饮场所、住宿场所、主要购物娱乐场所等宜设置导向标识。 在主要旅游景区、街区等入口处应设置景区全景图（景区总平面图），具体包含：景区全景地图，景区文字介绍，游客须知，景区相关信息，景区服务电话。 夜间营业或活动场所应有夜间导向标识。 城市旅游公共信息导向标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.3、GB/T 10001.4和GB/T 10001.5的规定。 各类导向系统设计应符合LB/T 012－2011的规定。 旅游公共信息网站 城市旅