安徽联通iBSS v3.0.01OCS关于3G用户合约期内提前解约操作手册.参照.docVIP

安徽联通iBSS v3.0.01 关于3G用户合约期内提前解约需求 用户操作手册 北京思特奇信息技术股份有限公司 二〇一四年四月 文 档 信 息 文档名称： 电子文档： 版本号： V1.0 密级： 文档编号： 编写人： 日期： 校对人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 更 改 记 录 更改 序号 更改原因 更改 页码 更改前版本号 更改后版本号 更改人 生效日期 备 注  1、 上线背景 4 1.1 需求概述 4 1.1.1 需求名称 4 1.1.2 需求编号 4 1.1.3 需求类型 4 1.1.4 需求描述 4 1.2 需求分析 5 1.3 修改内容 8 2、 操作说明 9 上线背景 需求述 关于3G用户合约期内提前解约支撑改造的通知 需求编号 U_R_CUI_CENTER_zhanghui_2014_1439225 需求类型 系统改造 需求描述 【定义】 合约期内提前解约是指合约用户在合约期内申请提前解除合约的业务。[注：由于合约计划约定用户不得提前解约，因此本业务不向用户宣传，只有当用户投诉无法处理时，才可执行。] 【业务规则】 客户在合约期内办理提前解约时须提供有效身份证件（营业员须查验用户有效身份证件）及收据、发票、入网登记单、业务受理单等办理合约计划时的相关单据原件。 合约计划提前解约涉及金额的相关规定： 购机送费和存费送机合约计划（不含“免预存存费送机”合约用户）违约金及剩余预存款（退费）金额计算： 合约计划提前解约剩余预存款（退费）=合约计划的总金额（购机送费合约计划预存款）-合约计划手机款（购机送费合约计划此项为零）-已累积解冻的预存款-违约金-累积欠费（含逾期交纳通信费用的欠费违约金）。 违约金=已累积分月到账的赠款+促销活动赠品（赠款）折价+协议约定违约金 协议约定违约金标准（省分公司可结合佣金、利息等综合财务成本考虑，以下仅为建议参考值。）： 违约期（指合约计划生效日到办理解除合约计划日之间的月数，不足1月的按1月计） 违约期2~3个月，协议约定违约金为合约计划总金额的90%； 违约期3~6个月，协议约定违约金为合约计划总金额的80%； 违约期7~9个月，协议约定违约金为合约计划总金额的70%； 违约期10~12个月，协议约定违约金为合约计划总金额的60%； 违约期13~18个月，协议约定违约金为合约计划总金额的40%； 违约期19~24个月，协议约定违约金为合约计划总金额的30%； 违约期25个月及以上，协议约定违约金为合约计划总金额的20%； 已累积分月解冻的预存款、已累积分月到账的赠款从合约计划生效起至办理提前解约当月（包含办理违约当月）累积。 对于合约计划提前解约所涉及的赠品用户须按照合约计划所约定的市场价全额退还。 [注：1、当合约计划提前解约退费计算结果为0或为负数时，用户无需补交除累积欠费（含逾期交纳通信费用的欠费违约金）外的相关费用。2、原则上，只给办理销户的违约用户退还剩余预存款。其它违约用户的剩余预存款解冻为可用预存款。 存费送费、存费送业务合约计划违约金计算： 存费送费、存费送业务合约计划客户违约金通常等于剩余协议预存款（即预存款不退），或按当地监管部门的要求执行，如按剩余协议预存款的一定比例收取，具体公式如下： 违约金=剩余的协议预存款*X%，其中X建议为100。 “免预存存费送机”合约用户违约金计算： “免预存存费送机”合约用户违约金要求能涵盖终端补贴成本，同时在考虑合约用户已有通信贡献的情况下，体现一定的违约成本，具体公式如下： 违约金 = 存费送机合约包价格 — 该合约计划中的分月返还金额 * 已执行合约月数。 [注：1.“该合约计划中的分月返还金额”参照同套餐档位的非“免预存存费送机”用户分月返还金额执行。2.总部集团客户部有明确规定的，须执行集客部的业务规定，相关业务规定也适用于公众客户。] 原则上，只给办理销户的违约用户退还剩余预存款。其它违约用户的剩余预存款解冻为可用预存款。 分公司可经审批对违约金进行适度减免。 对于未签订违约条款的合约计划用户提前解约时须签订相关补充协议。 示例： 您办理了合约期内提前解约业务 合约计划信息：XXXXX 提前解约原因:XXXXX 原合约计划金额：XXXXX 违约金金额：XXXXXX 解冻预存款或补交金额：XXXXX 需求分析 1、合约期解约合法性验证功能： 根据输入的用户号码校验是否允许办理解约业务，只有公众客户和集客预付费用户才