03超级接待(讲师手册)00重点.doc

超级接待（讲师手册） 【教学目的】1、让学员了解接待的重要性。 2、让学员学会如何接待顾客。 3、让学员了解接待中的注意事项。 4、让学员学会解决接待中常见的问题。 【教学方式】 提问、讲授、演练 【教学对象】 1—2月试用经纪人 【教学时间】 4个课时 提示 过程/活动/重点 时间 投影片NO1 Game1 Game2 投影片NO10 投影片NO11 投影片NO12 投影片NO13 投影片NO14 Game4 【课前准备】 投影机（如何接待影片）、电脑、接待教材、白板笔。 【开 场 白】 ①所有的讲师在讲课之前一定要进行自我介绍及简短介绍麦田之行。 ②讲师：今天主要是与大家分享接待的知识及经验，这是所有麦田人这么多年总结出来的经验，希望大家认真听。我们可以多一些互动，我们接待的对象很多，今天重点讲解顾客接待。 讲 师： 有接待过的举个手，接待对我们有多重要？让学员回答，然后讲师总结，并引出幻片？ 一、做好接待的重要性 A 获取资源的重要途径之一 麦田的每个门店都是精心挑选的，大部分都是十字路口、最显眼，人流量最大。就是为了让顾客最容易找到我们。