手机超市员工守则.docVIP

目录 一、 工作时间表 ………………………………… 02 二、 卖场管理制度 ……………………………… 03 三、 仪容仪表行为规范 ………………………… 05 四、 接待服务规范 ……………………………… 06 五、 柜组及商品管理办法 ……………………… 08 六、 礼品管理制度 ……………………………… 09 七、 奖励制度 …………………………………… 09 八、 销售的七条基本道德 ……………………… 10 九、 售后解决方案 ……………………………… 11 十、 卖场考核制度 ……………………………… 12 工作时间表 08:30 早班上班打卡。 08:30-09:00 换工服、出货、摆货、做迎宾前准备。 09:00-09:10 迎宾。 09:10-09:30 打扫卫生，做好售前准备。 11:30 中班上班打卡。注：星期六、日中班上班时间提前20分钟。 12:00-12:40 早班吃饭。 17:00-17:40 中班吃饭。 18:00 早班下班打卡。注：未到18:00不许换装。 20:00 晚班收货、交货、打扫卫生。 20:20-20:30 送宾。 20:30 中班下班打卡 注：以上时间如有调整以最新通知为准 每周一08:30晨会、周四早班培训，未参加者罚款二十。周一开完会09:10-10:00大扫除 卖场管理制度 销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员罚款十元,并不得无故早退。如果未经卖场负责人同意早退，罚款二十。 二、休假必须在前一天告知卖场负责人，经卖场负责人同意后才可休假，否则视为旷工。注：特殊或重大事情可特殊处理。 三、销售人员有私事不能第二天按时上、下班的,必须于当日22：00前打电话通知卖场负责人，否则以迟到、早退处理。 四、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币十元。 五、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、扎堆聊天、串岗、爬柜台、依靠它物。 六、不得与顾客发生争执，怠慢、冷落、顶撞、讥笑、议论顾客，引起顾客投诉。 七、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。 ? （01）未经卖场负责人同意答应客户额外折扣、优惠等。 ? （02) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。 ? （03）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场负责人酌情处理。 ? （04）被客户投诉，交由卖场负责人处理。 ? （05）未经卖场负责人同意私自外出。 ? （06）接打电话超过五分钟。 ? （07）迎送宾未按要求。 ? （08）会客超过十分钟，影响卖场销售者。 ? （09）未按作息时间执行。 ? （10）在卖场内大声喧哗损坏卖场形象。 ? （11）对产品功能不了解而造成公司损失。 ? （12）在柜组内换衣、化妆。 ? （13）私自据公司、厂家物品为己有 （14）未穿工作服进入柜组。 （15）柜组内偷吃零食。 （16）上手机QQ、玩游戏、看电子书。 （17）未经卖场负责人同意私自换班。 八、有下列情形之一的罚款五十元或以上。 ? （01）服务态度恶劣,与客户争吵、冲突。 ? （02）被客户投诉,严重损害卖场形象、声誉的。 ? （03）在卖场内与同事之间发生激烈争吵、冲突。 ? （04）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利。 ? （05）透露公司信息、资料、机密。 （06）不服从管理并与卖场负责人在卖场大声争吵。 （07）在卖场销售非公司商品。 仪容仪表行为规范 一、男士上班必须要打领带,穿深色皮鞋；女士不得涂有色指甲油,不得佩戴较夸张的首饰，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，忌用气味过于浓烈的香水。注：如商场有相关制度，以商场制度为准则。 二、按规定穿着工作服，保持衣服整洁，内衣不得高过衣领，不卷衣袖裤脚。 三、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得歪歪扭扭。 四、不留长指甲，男士不留胡须，女士长发盘起。 五、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃 蒜、葱异味食品。 六、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体，抬头挺胸，精神饱满。 七、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等。 八、举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 九、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象。不用手指对方，不做任何不礼貌、不文明的动作。 十、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 接待服务规范 一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。 二、有客户在手机卖场,不得大声说话