埃森哲电信流程再造绪论.pptVIP

中国电信市场营销再造项目未来业务流程高层框架设计报告 目录 方案总体设计指导原则 主要发现及流程描述范围 详细分析 第二层业务流程描述 第三层业务流程描述（举例） RACI 设计描述 附录: 流程设计工作方法论 目录 方案总体设计指导原则 主要发现及流程描述范围 详细分析 第二层业务流程描述 第三层业务流程描述（举例） RACI 设计描述 附录: 流程设计工作方法论 在埃森哲的流程模型中，与市场活动相关的部分包括了前面所述的市场营销、产品、客户/渠道等主题集成的流程组合。 市场营销流程集合包括了从理解客户与市场、开发客户战略、制定年度营销计划到准备、执行、分析并改进营销计划和促销活动的市场营销闭环流程集合。 产品管理流程集合包括了从制定市场战略、制定并实施产品计划到开发产品、评估产品绩效的整个产品生命周期管理的闭环流程。 客户/渠道管理流程集合包括了从管理销售活动、开通产品与服务、管理客户交互活动、到进行客户挽留、管理计费和帐务等一系列客户活动…… (续)……同时还包括与上述活动相关的后台支撑、交付能力的建设与管理。 三个流程集合之间存在业务信息流交互，从而形成整体的闭环流程。 下图显示了上述流程之间的相互关系和核心业务信息流的交互。 下表列出了流程之间的核心业务信息流。 下表列出了流程之间的核心业务信息流（续）。 下表列出了流程之间的核心业务信息流（续）。 下表列出了流程之间的