(2011年7月浙江自考真题饭店管理概论.docxVIP

2011年7月浙江自考真题：饭店管理概论　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1.专门为王室、贵族、大资产阶级服务的豪华饭店产生于______的欧洲。( )　　A.16-17世纪　　B.19-20世纪　　C.17-19世纪　　D.18-19世纪　　2.______又被称“李兹服务法”，其特点为高雅、隆重。( )　　A.美式服务　　B.英式服务　　C.俄式服务　　D.法式服务　　3.欧式计价饭店指客房价格包括______，不含食品、饮料、康体等其他服务费用。( )　　A.房租及早餐　　B.房租及早、中、晚餐　　C.房租　　D.房间及任意一餐　　4.饭店______部门是客人在饭店入住期间，与饭店联系的服务纽带。( )　　A.客房部　　B.前厅部　　C.保安部　　D.销售部　　5.______可以帮助经营者预测和计算布件清洁的费用以及客房内消耗品的成本。( )　　A.人均客房收入　　B.双人入住比例　　C.单房产值　　D.平均房价　　6.客房服务员应该按前厅要求先完成需要提前打扫的客房，然后就打扫( )　　A.住店房　　B.离店房　　C.预期结帐房　　D.长住房　　7.按西餐的要求，上菜时，首先应该上( )　　A.汤　　B.甜点　　C.冷盘　　D.面包　　8.根据饭店经营的需要，保障饭店的正常运转，饭店每年应保证有______个标准量的棉织品库存量。( )　　A.5　　B.6　　C.2　　D.7　　9.在设计菜单时，应该以______为导向。( )　　A.餐厅特色　　B.企业经营情况　　C.菜肴成本　　D.市场　　10.饭店维修应该尽量以______为主。( )　　A.计划外维修　　B.计划性维修　　C.事后维修　　D.委托维修二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　　1.饭店设备投资决策的原则包括(　　)　　A.经营上适用　　B.技术上先进　　C.经济上合理　　D.费用上高昂　　E.成本上低廉　　2.饭店工程设备的计划内维修包括(　　)　　A.定期维修　　B.巡检维修　　C.改善性维修　　D.紧急维修　　E.事后维修　　3.经营预算的编制过程主要由______等部分构成。(　　)　　A.财务目标的确定　　B.营业收入的预测　　C.营业成本及固定费用的预测　　D.市场需求　　E.饭店战略计划　　4.员工集体福利包括(　　)　　A.员工食堂　　B.员工制服务　　C.医疗室　　D.员工浴室　　E.利润分红　　5.菜肴的标准菜谱应该包括(　　)　　A.标准份额　　B.烹制份数　　C.标准投料量　　D.标准成本　　E.标准价格　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)　　1.客房包价　　2.平均房价　　3.小组客房清洁法　　4.零点餐厅　　5.菜单　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)　　1.请问开展正确合理的授权对于饭店管理者有着什么样的作用与意义?　　2.在制订客房服务标准时，应遵循哪些原则?　　3.饭店餐饮部可以通过哪些方法展开菜肴创新?　　4.饭店的能源包括哪些特点?　　5.饭店安全的概念主要涵盖了哪四个内容?　　五、论述题(本大题20分)　　饭店集团的组合方式主要包括哪几种?饭店集团化发展具备哪些优势?2011年7月浙江自考真题：旅行社经营与管理　　一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。　　1.影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。　　2.新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。　　3.消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。　　4.在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。　　5.旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。　　6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，____________则起辅助作用。　　7.导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。　　8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和____________两种。　　9.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有____________、透明度、发展