(2012年“满意在仁怀”主题活动实施方案.docVIP

火石岗乡人民政府 关于2012年“满意在仁怀”主题活动实施方 案 为深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会和省委十届十二次全会精神，在全市大力倡导“爱国、敬业、诚信、友爱”的价值取向，培育诚信文化，加强诚信社会建设，根据《贵州省“满意在贵州”主题活动实施纲要（2011—2015）》，特制定本实施方案。 一、工作目标 按照市委、市政府的安排部署，2012年“满意在仁怀”主题活动重点抓好卫生、金融、通信、教育、供电供水、政务服务中心等窗口行业职业道德建设，倡导文明言行、践行文明礼仪，优化公共秩序、公共环境和公共服务，提高社会公共服务水平和质量，塑造火石开放和谐、进 步文明的良好形象。 二、组织机构 成立满意在仁怀主题活动领导小组，其组成人员如下： 组 长： 常务副组长： 副组长： 成 员： 二、工作内容及任务分工 各部门结合工作实际、行业特点，围绕主题，突出重点，着力解决设施不完备、环境脏乱、服务态度差、办事效率低、服务不规范等突出问题，优化服务环境，规范服务标准，完善便民措施，推行微笑服务、文明服务和规范服务，努力提升公共行业服务质量，实现环境整洁、服 务高效、热情周到、群众满意，推动社会文明程度迈上新台阶。 （一）提供优质政务服务。党委政府要规范政务服务、推动行政审批制度改革、创新服务方式、提高行政效能，大力推进政务诚信建设，努力营造廉洁高效的政务环境。政务服务大厅要体现“以人为本，便民利民”思想，做到办事环境宽敞、明亮、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，路标、指示牌规范明了，办事指南、办公物品摆放有序，为群众创造方便、舒适、优美、亲切的办事环境。政务服务中心各服务窗口要制定落实事项办结时限制度，要严格执行佩证上岗制，认真倾听群众的意见和诉求，耐心释疑解惑，为群众提供规范、热诚、高效服务。通过举办普通话、文明礼仪知识、岗前业务、计算机运用等教育培训活动，推广使用普通话，践行机关文明礼仪，提高窗口工作人员综合素质和工作效率，展示良好形象。合理制定作息时间，推行朝九晚五作息制度， 方便群众办事。 责任单位：乡政务服务中心 （二）提供优质医疗卫生服务。以卫生院、卫生室、技术服务中心等为重点，开展优质服务活动。强化医德医风建设，提高服务水平和质量。加强卫生院、卫生室、技术服务中心等卫生服务单位建设，完善公共设施，整治环境卫生，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量。加强以诚信和敬业为重点的职业道德建设，实施医务人员的执业、医疗质量和服务规范标准，努力实现医疗机构标识指示清晰、导诊服务文明热情、价格透明公开、服务设施完善、环境干净整洁、秩序井然有序，着力整治医务人员服务态度差、大处方、排队无序、业务技术水平低、乱收费、缺岗脱岗等突出问题。 责任单位：火石卫生院、技术站 （三）提供优质教育服务。以中小学师德师风专项整治行动为重点，大力加强师德师风建设，提升教师队伍整体素质。加强教育收费管理，大力整治乱收费现象，严禁教师从事有偿家教及收费补课。加强校园文化建设，学校“三风”良好。切实减轻中小学生课业负担，严禁组织学 生购买各种教辅资料。大力加强青少年学生思想道德教育，促进学生全面健康成长。认真贯彻落实全市教育发展大会精神，稳步推进教育教学质量提升。 责任单位：火石岗中学、火石岗小学 三、工作措施和要求 （一）加强组织领导，精心安排部署。各单位各部门要切实增强创优争先、增比进位意识，加强对主题活动的组织和领导，切实把“满意在仁怀”主题活动放在全乡工作的重要位置，把主题活动与经济社会发展一同研究部署、一同组织实施、一同督促检查，结合实际，围绕主题，突出重点，创新载体，制定好2012年度工作方案，抓好落实。各责任单位要承担起对本系统主题活动的指导和督查职能，根据本方案确定的目标任务，精心设计载体，制定切实可行的专项实施方案，明确职责分工，采取有力措施，推动本行业系统活动扎实有效开展。各单位部门要为活动开展提供人财物方面的必要保障，落实好主题活动专项经费，确保活动顺利开展。各单位部门每季度要按时报送主题活动开展情况，重 要情况和信息要及时报送。 （二）强化宣传动员，营造良好氛围。各单位部门要加大宣传力度，精心策划，大力宣传，为活动开展营造良好舆论氛围。要努力扩大宣传受众面和影响力，广泛发动干部群众参与，特别是动员青少年积极参与， 形成全社会各界积极参与的良好社会氛围。 （三）明确工作重点，解决突出问题。各单位部门要结合本单位工作实际，认真梳理群众反响强烈的突出问题，重点解决群众普遍关注的热点、难点问题，开展专项整治和宣传教育活动。广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的行业创建活动，推出一批先进典型，树立行业品牌并发挥示范作用。要多办利民惠民的好事实事，使活动贯穿行业管理和服务全过程，推动群众反映突出问题的解决，提高社会公共