实用手册--床上用品公司专卖店实用手册--全套.doc

专卖店管理手册 富安娜床上用品有限公司企划推广 目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2-3 总经理致词┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 第一章 《专卖店管理手册》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 第二章 品牌连锁专卖概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 第三章 企业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-12 第一节 企业发展史┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 第二节 企业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 第三节 企业文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第四节 企业架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10 第四章 品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11-12 第一节 品牌标识释义┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11 第二节 品牌定位及发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第五章 产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12-20 第一节 产品定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第二节 产品开发理念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13 第三节 产品结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15 第四节 产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 16-20 第六章 行业状况与特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22 第七章 专卖店经营定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 22 第八章 专卖店组建及管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23-46 第一节 专卖店组建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 专卖店连锁架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 加盟总部与连锁分部的职责划分┄┄┄┄┄┄┄ 24-25 加盟条件及要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 24-25 加盟申请及处理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27 加盟连锁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 28-46 第九章 加盟培训体系及制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄47-48 第十章 专卖店单店内部运作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49-135 第一节 人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49-70 单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49 岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 50-52 每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 52-57 店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 58-62 人员招聘与培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 62-64 专卖店星级考核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 65-70 第二节 服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-110 顾客概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71 服务的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 71-72 服务心态┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 72-73 服务的基本表现┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 73-76 顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 77-79 客户服务标准程序（服务十步曲）┄┄┄┄┄┄ 80-95 顾客类型与分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 95-97 服务技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 97-98 统一销售术语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄98-100 客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 100-110 第三节 专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄ 110-113 第四节 专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114-121 专卖店形象维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114-117 形象改造┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 117-118 商品陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 118-121 第五节 专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄121 第六节 专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 122-125 第七节 专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 125-128 第八节 专卖店帐务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 128-135 第十一章 专卖店识别系统建立┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄136 总经理致词 各地加盟伙伴： 你们好！感谢大家多年来对富安娜公司的大力支持与配合，在加盟双方的共同努力下，使富安娜公司快速发展成为国内床上用品行业的知名领导品牌企业。 随着床品市场的不断发展及竞争的加剧，富安娜公司必须进一步调整企业的发展方向及目标、增强企业竞争优势、全面提升企业组织管理及专卖店店铺专业化运作管理水平，从而确保企业长期稳定的发展。富安娜公司通过应用全