由国内小包试水“双11”引发的思考.docVIP

由国内小包试水“双11”引发的思考 　　摘要：文章分析了我国电子商务和快递业务的发展现状，介绍了中国邮政国内小包业务试水“双11”的成功经验，阐述了国外邮政应对电子商务蓬勃发展的先进做法，探讨了加快中国快递行业快速发展的有效措施。 　　关键词：电子商务；快捷；小包；网购；支付 　　中图分类号：F61 　　文献标识码：A 　　十年前人们购物要走出家门，走进商场，如今全国有两亿人开始在网上购物，不跑腿，不动嘴，动动手指就能买遍天下，这种便捷的购物方式，被越来越多的人接受，也改变了商品的营销模式。“双11”过去了，“双12”又来了，一股股网购热浪迎面袭来。网购不仅实现了商品的直接销售，还形成了广告网络化的营销新形式。 　　1 我国电子商务和快递业务发展现状 　　2009年上半年，淘宝实现交易额809亿元，2012年9月，阿里巴巴董事局主席马云在第九届网商大会上表示，2012年淘宝网的交易额将突破1万亿元，网商时代也“从1万亿元向10万亿元挺进”，2011年阿里巴巴的总收入为23.4亿美元。电商市场的火爆，牢牢吸引了中国邮政的目光。 　　2010年，全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。据国家统计局初步统计核算。2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，业务收入累计完成758亿元。如果按照网购快递占全部快递业务量的50%估算，由网络零售带动的快递业务量突破350亿元。 　　图1是近年我国电子商务和快递业务发展的数据统计图，可以看出，即使在2008和2009年全球陷入金融危机困扰、经济发展速度普遍放缓的情况下，电子商务也在困境中展现了较强的市场生命力。 　　2 中国邮政开发国内小包业务 　　我国国内网上购物配送采用的主要形式有邮政体系配送、网站自建配送体系、第三方物流配送。邮政体系配送是指厂商网站或虚拟网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段，将货物送到消费者手中。电子商务商家首先考虑的是这种方式。但同样意识到了这种方式的不足之处：普通邮递速度慢、手续繁琐，EMS服务收费偏高，而方便、快捷恰恰是大多数消费者更为关注的。 　　邮政的内在业务本质——“寄递”牢牢地植根于社会大众的意识中，当人们在社会经济活动中出现了与之相应的需求时，自然会想到邮政。同时，这种需求又具备现代社会的新特点，如信息化、自动化、网络化、智能化等。邮政要做寄递市场的主导者，就要变革自己，包括业务的定义、流程和技术水平。 　　为了发挥邮政渠道在国内轻小物品寄递市场的竞争优势，进一步提升邮政的服务品质，满足市场需求，中国邮政集团公司整合现有资源面向电子商务等大客户推出了轻小物品寄递服务，即同内小包业务。国内小包业务针对的是1kg以内轻小件物品的批量寄递，最低资费标准为省内5元，省际8元。 　　3 国内小包业务试水“双11” 　　2012年的“双11”对于快递领域而言有些特别，为了避免2011年爆仓情况的发生，天猫与9家快递企业合作，采取了各种措施，但仍然架不住“双11”期间“淘宝系”销售额的成倍增长。 　　中国邮政为此早动手、早准备。为了进一步提升邮政的服务品质，满足市场需求，中国邮政集团公司强势推出国内小包业务，旗下邮务局、市场部、网运部、信息技术局等部门，都在全力协同推进该业务。 　　2012年11月11日下午，仅天猫一家网站为中国邮政国内小包业务带来的日业务量就达50469件。截至11月20日，日业务量增长至80 430件，增幅达59.4%.借助“光棍节”这一契机，中国邮政成功挺近电子商务寄递市场，并且站稳了脚跟。 　　“双11”期间，广东、浙江两省国内小包业务发展态势迅猛，日业务量破万件。福建、江苏、上海、湖北和山东等省发展良好，日业务量均达到千件以上。 　　从图3绝对值看，11月13日国内小包业务量达到顶峰，超过12万件。从11月15日开始，业务量持续下降，一直到11月20日才有所反弹，这是因为客户经过11月11日当天的消费刺激后，购物热情有所衰退而导致网购数量下降。另一方面，20日左右，客户陆续收到11日所购商品，重新燃起网购热情，或是退货导致寄递市场在20日重新出现小高峰。 　　图4选取了国内小包业务量破千的部分省份，“双11”期间，在广东和浙江两省的带领下，国内小包业务量发展突出，其增幅情况与全国整体水平相吻合。广东与浙江两省的业务量占到全国业务量的七成以上，这与两省繁荣的经济和成熟的电子商务市场息息相关。 　　4 激情过后的沉思 　　在大半年的经营运作中，中国邮政国内小包业务长势喜人，但是仍然不能忽视其他民营快递公司的强大竞争力。11月11日