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市行政中心经验总结材料/总结材料 市行政服务中心与市优化环境、优质服务工作办公室实行“两块牌子一套人马”，是市政府主管优化发展的派出机构。成立六年多来，中心始终把服务经济发展、优化发展环境作为工作的出发点和落脚点，不断强化服务功能，创新服务方式，提升服务水平，在发展中完善，在创新中提高，取得了可喜成绩。中心荣幸地迎来省政府首次行政服务中心建设座谈会的召开，先后两次被省政府授予“服务非公有制经济发展先进单位”，连续六年被评为全市“优化环境、优质服务”和服务开放型经济、服务民营经济工作先进单位，受到市委、市政府表彰。被社会各界评为“基层最满意的机关”，在全市政风行风民主评议中，被评为市直单位第二名，群众满意率达99.5%，市行政服务中心管委会领导班子也被评为优秀班子。回顾几年的工作，中心主要抓好三个环节做好了九项工作。 一、抓基础环节，做好“争取领导重视、健全服务网络、拓展服务领域”三项工作 争取领导重视 主要做了五个方面的工作： 争取市委、市政府的重视、支持和倾斜。市政府先后印发了《关于加强全市行政服务中心建设的意见》、《关于进一步健全和规范我市招投标市场的若干规定》和《关于加强乡镇便民服务中心规范化建设的意见》等多个文件。 市委、市政府主要领导每年都要深入中心调研指导，听取一至两次行政服务中心建设工作专题汇报。 市直窗口县市区行政服务中心建设工作列入市委、市政府年度考核体系，一年一个目标要求，一年一考核评优，每年都对先进窗口单位、先进县市区进行表彰。 市、县、乡财政不断加大对行政服务中心建设的投入力度。 市委研究推荐干部实行“双票否决制“，在征求市纪委意见的同时，征求市行政服务中心管委会意见。 健全服务网络 截至20年底，市本级行政服务中心已形成了集中审批、规范操作、高效服务、便民便企的行政服务综合平台。全市10个县市区也都建起了比较规范的行政服务中心，涌现了如上高、万载等一批在全市起示范作用的县级中心。去年底全市186个乡镇都建有较规范运作的便民服务中心，构建了市县乡三级行政服务网络。 拓展服务领域 目前，除市本级，地区有5个县已建立了招投标交易中心，与行政服务中心合署办公，实现了土地出让、建设工程、产权交易、政府采购等四个有形市场的统一进驻，切实搭建起了服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务大平台。 二、抓重点环节，以三个抓手促三个提升 以主题活动为抓手，促广大干部服务理念提升 中心以主题活动为抓手，至20年先后开展了“发展环境创优年”、“规范服务效能年”、“和谐诚信年”、“机关作风建设年”、“优质服务年”等活动。今年围绕全省机关效能年活动，又重点抓“行政提速、服务拓展”主题活动，促使服务水平提升。 以行政审批制度改革为抓手，促行政效能和效率提升 20年5月，省审改办确定在市开展行政审批“两集中、两到位”改革试点，市委、市政府高度重视“两集中、两到位”改革工作，高位强力推进，确保了改革顺利进行。至20年2月，市直39个具有行政审批职能的部门全部改革到位。自20年5月开始，我们又在全市10个县全面推行行政审批“两集中、两到位”改革。目前，已取得了阶段性成效。已有5个县完成改革工作，进入试运行阶段，其它县市也将在今年6月底前全部改革到位。通过改革，使项目办理更彻底、效率明显提升、群众满意度提高。 以开展特色服务为抓手，促政府形象转变和环境提升 一是创新服务方式，在各窗口全面推行工作日延时服务，节假日和周末预约服务、上门服务；二是拓宽了政务公开渠道，在原有网站公开、现场查询和印发告知单的方式下，再建立了114政务公开查询系统，让群众拨打114查询台，就可以及时、准确、全面了解行政服务中心审批事项的详细信息；三是开通了重大投资项目“绿色通道”，按照市政府出台的《市重大投资项目审批“绿色通道”操作办法》要求，中心设立了重大投资项目审批“绿色通道”受理窗口，把推进重大项目建设摆上突出位置，实行全程代办、引导帮办、即报即办、跟踪督办。以最快的速度、最优的服务、最简的流程为重大项目办理提供便捷高效的行政服务。 三、抓保障环节，做好三个千方百计 千方百计提高窗口人员素质，确保高质量完成工作任务 中心主要把好了三关：一是选人关。组织拟定了《关于进一步加强市行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》，并以市委组织部、市人事局、市行政服务中心管委会三家名义联合下发。各窗口单位严格执行中心规定，把政治素质高、业务工作熟、协调能力强的干部选配到窗口工作；二是培训关。中心积极开展窗口工作周讲月评活动，注重加强对窗口人员综合素质培养，并对表现优秀的窗口干部积极向组