(关于11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动的总结.docVIP

空调事业部家用国内营销公司售后服务部文件 关于11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动的总结 活动时间：2011年11月7日—10日 活动地点：海南三亚 活动主题：11年度优秀售后服务商及个人嘉奖活动 活动人员：总部5人、中心37人、网点98人、行业嘉宾3人，合计143人； 活动目的：对11年优秀服务商及个人由现金奖励改为旅游奖励，变换会务嘉奖为团队活动，以此增进了解、夯实合作基础，为公司更好、更快发展铸就服务长城！ 活动内容： （一）团队活动 活动时间：2011年11月8日—11月9日 活动地点：三亚 活动人员：全体人员 活动内容：全体人员按照车辆，分为三大队，每队安排一个队长和副队长进行带队，每个中心为一个小分队，由各售后经理带领各分队进行自由活动。 本次活动，给服务商朋友们营造了一个轻松的沟通平台，各区域的服务商们探讨各自区域中存在的问题，相互沟通，相互交流…摆脱了以往正规课桌会议形式…充分调动了队员的组织、策划、谋略的能力提升。 （二）静思感悟 活动时间：2011年11月9日6:30-8:00 活动地点：酒店沙滩 主 持 人：刘炎军 活动人员：我司人员 活动内容： 早起——“懒觉的时间今天有、明天有、后天还有，进取和感恩的时间今天少、明天少、后天更少”； 静坐——忘记围观的游客放下杂念，倾听海浪的声音静下心来，欣赏渐亮的日初敞开心扉； 感悟——“静思了人生视野，智慧圈定了人生范围，行动了人生质量，格局了人生高度 下附思考问题： 什么是压力？如何应对压力？ 什么是团队？如何打造团队？ 我们做的怎么样？ 哪些方面还需要提升？ 谁与我们一起走过今天的日子？ 你有多久没有关心他们了？ 海纳百川、有容乃大，面对大海时你那点执着心和压力还在吗？ 面对世事无常，我们要有一个怎样的心态？ 你是谁？为什么来到这里？为什么来到这个世界？ 你的人生目标是什么？你想如何达到自己的人生目标？ （三）晚宴沟通交流——心得分享 1、空调售后服务部刘炎军经理讲话 晚宴上刘经理首先感谢了各位服务商辛勤付出，为销售提供了坚实保障，并指出服务在将来市场竞争中将扮演更重要的角色。刘经理分享了3点处世心得： 1、认同——才能卸下团队成员的盔甲，认同是达成目标的基础； 2、信念——当我们在途中不断怀疑达成的可能性时，当我们准备了一堆负面信息吓唬自己时，想想当初为何而出发； 3、包容——计较的人生只会将自己停滞在狭小的针尖，而忽视了世间更多美好事物； 2、北京质量万里行李敬凯部长讲话 晚宴上李部长强调了学习的几个观点： 1、总经理抓什么？抓利润。2、道德家关注过程，企业家关注结果。3、为人处世，朋友是必不可少的，学会交有用的朋友。 交朋友是一个大浪淘沙的过程，是从开始做加法然后逐渐做减法的过程。“好友来清风满座，佳书读晦日生辉”。人的一生如果交上好的朋友，出自真情实意，又是志同道合，就不仅可以得到情感的慰藉，心灵的安抚，还可以互相砥砺，相互激发，成为事业的基石。 3、湘西北优秀网点代表赵明华总经理讲话 成功者在失败中找机会，失败者在困难中找理由。遇到困难不要怕，很多坎有时候都是自己给自己设的，迈过自己的那道坎，相信自己并朝着目标去做，就一定会成功 1、现有的家电经济环境较相对较差，作为服务网点必须应做好足够的面对压力的能力，以便在逆境中成长自己，不断的进步和发展 2、售后服务工作是一个长期发展中较有弹性空间的行业，作为服务商在整个运作过程中必须要坚持持久发展，才能最终实现利益最大化。 3、作为一个服务商，必须要具备与厂家（企业）共同的发展目标及思路，做工作要脚踏实地，做为老板要放开思想，努力的为员工谋发展。始终坚信：对的事情认真、努力的去做了，成功是自然的。哪怕失败了，至少我们付出了，努力了，无愧于自己。 拥有一颗，学会善解人意，才能很好地待人处事。”在人的一生中，聚聚散散，不是每个人处处、时时、事事都能通达至完美的。 平等是构成健康生活的基础，和蔼的态度能使自己增加魅力，好话能使自己美丽、亲切起来。这样去生活、去交际、去为人处世，也会使对方从心底尊重你、感激你。 蒋总跟我们分享了四个观点： 1、学习——一定要安排相对多，相对合理的时间通过更有效的途径来学习，并且坚持下来； 2、思考——通过学习一定要不断将学到的新知识与工作相结合，进行升华，引发思考； 3、规划——通过新的思考成果进行不断的规划完善； 4、授权——将规划的模块进行充分授权，充分利用职业经理人和团队的力量达成目标； 5、控制——在授权以后，要设计有效的机制进行自动控制，降低过度授权风险。 活动总结： 虽然本次活动准备时间紧张、会务组人员少、且首次在外地举办这么大型的团队活动。但在全体工作人员的共同努力下，整体活动效果及嘉宾、服务商朋友满意度较以往有都很大的突破及提升。 在肯定进步