(08年山东省服务名牌评价汇报材料.docVIP

湖上彩虹,情意无限 —微山县供电公司服务名牌创建汇报 (2008年10月6日) 一、微山县供电公司简介 微山县供电公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山东电力集团公司上划的国有中（二）型企业, 资产总额2.76亿元。现有职工350人，大专及以上学历173人，占职工总数的49.43%。下设11个职能部室、3个二级单位、17个供电所、3个操作队，担负着全县工、农业生产和人民生活的供电任务。2007年完成售电量5.75 亿kWh。 企业主要荣誉：2008年5月公司被评为“国家一流县供电企业”，2008年7月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证，连续6年保持了省级文明单位称号。公司先后被评为“山东省安全生产先进单位”、山东省“平安建设”先进单位；山东电力集团公司 “创建无违章先进县供电企业”、“彩虹工程先进单位”；济宁市“劳动关系和谐企业”、济宁市五一劳动奖状；微山县“工贸经济‘明星企业’”、“支持地方经济发展先进单位”和“电网建设集体三等功”等荣誉称号。连年在全县“双评”工作中取得第一名。 二、服务品牌的产生及内涵 1、服务品牌产生的背景: 微山县是山东的“南大门”，地处南四湖区，是鲁苏2省3市8个县市区的结合部。全县南北狭长125公里，总面积1779.8辖13乡镇户总人口万，。①“湖上彩虹”是真诚和沟通之桥。象征公司架起了一道企业与广大客户之间亮丽的“彩虹桥”，以加强沟通、理解和信任，实现互利共赢，谋求共同发展。②“湖上彩虹”是企业又好又快发展之路。树立坚强可靠的供电形象、团结高效的团队形象和真诚快捷的服务形象，改善企业发展环境，铺平发展之路。③“湖上彩虹”是担负“新农村、新电力、新服务”发展战略的责任和胆略，保障社会主义新农村建设。④“湖上彩虹”是团结和谐的事业梦。企业员工团结协作，共同发展，用行动成就共同的梦想。 服务理念：营造和谐，共谋发展 服务方针：优质、方便、规范、真诚 服务文化：情载服务，和谐共赢 服务品牌核心价值观：和谐共赢 三、服务特点 在供电服务窗口建立标准化的客户服务室,建立触摸屏、自动交费机、休息处、座椅、填单台，备齐老花镜、雨伞、应急药品等便民设施。加强外形建设，充分进行服务品牌的ｖｉ视觉识别系统的建设，统一采用国家电网公司统一标志。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务。完善抢修车、抢修船、快艇等服务设施， 配置带电作业车、发电车等满足服务需要。对外郑重公开“十项供电服务”承诺，公开95598服务电话，大力宣传“湖上彩虹”，让“湖上彩虹”及其理念广为传播。同时，不断健全和完善品牌知名度和美誉度测量指标体系，通过公司窗口部门定期调查分析品牌知名度和美誉度的波动情况，并传递到指标管理和考核部门，及时制定提高和改进的针对性措施。 1、提高服务的可靠性。加强安全生产和企业和谐稳定工作，截止到2008年10月8日，公司实现连续安全生产3466天。加强95598服务热线绿色通道24小时优质高效、真诚周到的服务首问负责制客户代表制让客户的需求在第一人那里得到满足，客户问题在第一人那里得到解决客户代表，全权代表客户处理其相应事宜并监督考核各项业务流程坚持特事特办、急事先办、难事细办、繁事简办，让客户满意。服务承诺提高服务人员的服务技能和水平，减少服务环节、提高服务效率。我们 5