旅行社经营管理实务教案.doc

旅行社经营实务教案课程名称旅行社经营实务课程代码总学时：64学时理 论：24学时实 训：40学时学 分课程性质必修课（? ） 选修课（ ）理论课（? ） 实训课（???）任课教师职称授课对象教材和主要参考资料教材吴敏良.旅行社经营与管理[M].北京：科学出版社，2007.主要参考教材1、贺学良.现代旅行社经营与管理[M].上海：复旦大学出版社，2003.2、李维冰.旅行社管理[M].北京：中国商业出版社，2002.3、姜玉霞.旅行社经营与管理[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2006.4、徐东文.旅行社经营与管理[M].北京：高等教育出版社，2004. 5、傅云新.旅游学概论[M].广州：暨南大学出版社，2004. 6、倪慧丽、王海莉.旅行社经营管理实务[M].北京：人民邮电出版社，2006.7、陈锋仪、库瑞．旅行社管理[M].天津：南开大学出版社，2006.8、方增福.旅行社管理[M].北京：科学出版社，2005.9、姚延波、左坚.旅行社经营管理[M].天津：天津人民出版社，2004.10、问建军.导游业务[M].北京：科学出版社，2005.11、纪俊超.旅行社经营管理[M].广州:华南理工大学出版社，2004.12、戴斌.旅行社经营管理[M].北京:旅游教育出版社，2003.13、梁智.旅行社运行与管理[M].大连:东北财经大学，2006.14、齐洪利、孙文学.旅行社经营管理[M].大连:大连理工大学出版社，2006.15、吴国清.旅游线路设计[M].北京：旅游教育出版社，2006.16、张道顺.现代旅行社管理手册[M].北京：旅游教育出版社，2006.17、国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营管理[M].北京：旅游教育出版社，2006. 18、方增福.旅行社管理[M].北京：科学出版社，2005.19、魏敏.《旅游市场营销》[M].长沙：中南大学出版社，2005.19、周晓梅.旅行社经营管理[M].重庆：重庆大学出版社，2008.20、杨雷、戴卫东.旅行社经营与管理[M].北京：电子工业出版社，2008.21、王杨.旅行社经营管理实务[M].北京：清华大学出版社，2009.教学目的和教学要求通过本课程的学习，使学生了解旅行社及旅行社行业的基本情况；熟悉旅行社的组织设计与组织管理；掌握旅行社的业务流程；掌握旅行社各个部门的业务运作及管理；了解新技术条件下的旅行社业务及管理；掌握并学会运用旅行社行业管理的相关法律和法规。教学重点和 难 点重点：旅行社经营知识和业务操作技能；难点：如何根据不同的顾客需求，为旅游者设计个性化的旅游产品，提供个性化的旅游接待服务。课程进程安排周 数授 课 内 容理论学时实践学时1项目一：旅行社设立222项目一：旅行社设立223项目二：旅行社产品设计224项目二：旅行社产品设计225项目二：旅行社产品设计046项目三：旅行社产品生产227项目三：旅行社产品生产228项目三：旅行社产品生产2项目四：旅行社产品营销29项目四：旅行社产品营销2210项目四：旅行社产品营销411项目四：旅行社产品营销2项目五：旅行社产品运行212项目五：旅行社产品运行2213项目五：旅行社产品运行414项目五：旅行社产品运行2项目六：旅行社产品售后215项目六：旅行社产品售后2216项目六：旅行社产品售后4合计2440注：本课程教学计划周为16周，每周4学时，总课时64学时。 项目一：旅行社设立教学目标知识目标1、理解旅行社的经营范围、业务与职能2、理解旅行社选址原则与要求3、理解旅行社申报条件与注册程序4、理解旅行社组织结构和部门设计原则与模式5、理解旅行社经营场所布局设计原则与要求技能目标1、能调查旅行社经营范围与业务2、能调查旅行社职能和社会评价3、明确旅行社选址情况，能对选址进行实地考查论证4、能撰写旅行社申报材料5、能结合实际情况注册旅行社6、能调查旅行社组织结构和部门设置7、能合理划分旅行社部门8、能调查旅行社功能布局，感受经营环境氛围9、能合理设计旅行社经营场所功能布局10、能合理设计营造旅行社经营场所氛围素质目标1、勤于思考2、善于学习3、团队协作教学重点1、旅行社申报条件与注册程序2、旅行社组织结构和部门设计原则与模式教学难点1、旅行社选址原则与要求2、旅行社经营场所布局设计原则与要求项目导入：通过组织学生到湖南华泰旅行社参观，了解旅行社产生与发展的历史、选址、组织结构设置、部门划分、人员配置以及布局设计，感受旅行社经营场所氛围，以提高学生对旅行社的感性认识和学习积极性，从而导入旅行社设立项目的学习。教学内容及过程：任务一：旅行社申报注册技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。学生操练学生分小组进行课外社会调查。学