可分流的客户讲解.ppt

压力是甜蜜的负担 * * 2011年上半年，全行柜面业务可分流率是41.7%，其中银行卡存取款可分流率23.8%，转账汇款可分流率17.9%，今年年末实现柜面业务可分流率下降3个百分点，降至38.7%，其中银行卡存取款可分流率降至22.09%，转账汇款可分流率降至16.61%。 * 因此，小于2万的银行卡存取款业务加上转账汇款业务，有41.7%的业务可以通过电子渠道分流，也就是全行现在有41.7%的业务可以通过网银、电话银行、ATM、自助终端这些渠道进行分流。这是我们根据客户偏好和监管规定来做的分析，可分流率还有41.7%的下降潜力。 * 鉴于全行于今年8月正式启动柜面业务分流工作，尚未形成以年为周期的统计逻辑，因此2011年8月至11月柜面业务可分流率按如下口径统计： ????总行、一级分行、二级分行柜面业务可分流率： ????2011年8月至11月柜面业务可分流率=(2011年8月至11月柜面银行卡存取款业务笔数+2011年8月至11月柜面转账汇款业务笔数)÷（2011年1月至6月网点日均柜面业务量×8月至11月总天数×2011年11月末全行网点数） ????2011年8月至11月柜面转账汇款业务可分流率=2011年8月至11月柜面转账汇款业务笔数÷（2011年1月至6月网点日均柜面业务量×8月至11月总天数×2011年11月末全行网点数） ????2011年8月至11月柜面银行卡存取款业务可分流率=2011年8月至11月柜面银行卡存取款业务笔数 ÷（2011年1月至6月网点日均柜面业务量×8月至11月总天数×2011年11月末全行网点数） ????存量网点柜面业务可分流率： ????2011年8月至11月网点柜面业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面银行卡存取款业务笔数+2011年8月至11月该网点柜面转账汇款业务笔数)÷（2011年1月至6月该网点日均柜面业务量×8月至11月总天数） ????2011年8月至11月网点柜面转账汇款业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面转账汇款业务笔数)÷（2011年1月至6月该网点日均柜面业务量×8月至11月总天数） ????2011年8月至11月网点柜面银行卡存取款业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面银行卡存取款业务笔数)÷（2011年1月至6月该网点日均柜面业务量×8月至11月总天数） ????新增网点柜面业务可分流率统计逻辑 ????2011年8月至11月网点柜面业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面银行卡存取款业务笔数+2011年8月至11月该网点柜面转账汇款业务笔数)÷[（2011年1月至6月该网点所在二级分行网均柜面业务量÷1月至6月总天数）×2011年8月-11月该网点实际运营天数] ????2011年8月至11月网点柜面转账汇款业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面转账汇款业务笔数)÷[（2011年1月至6月该网点所在二级分行网均柜面业务量÷1月至6月总天数）×2011年8月-11月该网点实际运营天数] ????2011年8月至11月网点柜面银行卡存取款业务可分流率=(2011年8月至11月该网点柜面银行卡存取款业务笔数)÷[（2011年1月至6月该网点所在二级分行网均柜面业务量÷1月至6月总天数）×2011年8月-11月该网点实际运营天数] ????12月柜面业务可分流率参照以上方法计算。 * 贡献较小的中低端客户占用了大部分宝贵的柜面服务资源，在网点和柜面资源刚性约束的前提下，这种低效繁荣对高端客户形成了明显的挤出效应。 * 贡献较小的中低端客户占用了大部分宝贵的柜面服务资源，在网点和柜面资源刚性约束的前提下，这种低效繁荣对高端客户形成了明显的挤出效应。 可分流的客户 2013年7月 相关工作要求 目 录 柜面业务分流的业务背景和工作现状 柜面业务分流的业务背景和工作现状 业务背景 评价体系 工作现状 第一部分： 渠道结构不断优化 截止2011年末，电子银行业务占比超过70%。全行53.4%的个人基金，57.2%的个人理财产品，95.5%的外汇买卖和99.9%的账户贵金属交易均通过电子银行渠道办理。 价值贡献大幅提升 交易量相当于2.1万个网点，21万名柜员办理的业务规模。 1.1 柜面业务分流-业务背景 1.2 柜面业务分流的工作背景-客户增长 2.9亿（2011年末全行个人客户总数） 21%（2010-2011全行个人客户增长） 15.4亿（2011年全行柜面业务总量） 17.6%（ 2010-2011全行柜面业务增长） 1.3 柜面业务分流的工作背景-柜面业务增长 16193个（ 2011年末全行