MTWY-004住户家庭安装、维修标准作业规程预览.docVIP

住户家庭安装、维修标准作业规程 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件发放项目： □总 经 理 份 □综合行政部 份 □财 务 部 份 □物 业 部 份 □品质管理部 份 □外 事 部 份 □项 目 部 份 □其他： 受控编号： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.0 目的 规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。 3.0 职责 3.1 工程维护部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况及组织实施。 3.2 工程维护部维修专业人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。 4.0 程序要点 4.1 维修专业人员进住户家进行安装/维修时的基本要求 4.1.1 维修专业人员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。 4.1.2 维修专业人员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点： a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程维护队主管，请求支援解决。 4.1.3 维修专业人员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意尽量取得住户的谅解。 4.1.4 维修专业人员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 4.1.5 维修专业人员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在30分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间内赶到(特殊情况除外)。 4.1.6 维修专业人员来到住户家门前，应先通过门禁系统与业主取得联系，得到允许方可进入。见到住户时要先问好，简洁了解事由并征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。 4.1.7 维修专业人员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 4.1.8 进入住户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户家庭。 4.2 家庭维修 4.2.1 日光灯维修： a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否己击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； c) 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； d) 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 4.2.2 开关维修： a) 计算用电负荷，如己超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容； b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除； c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”， 则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除； d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关； e) 试验开关应开闭正常。 4.2.3 电表维修： a) 计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容； b) 对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿； c) 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法； d) 安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音； e) 会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录。 4.2.4 水咀、闸阀