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第03章 运营系统战略决策 运营管理(Operations Management) 灭姑劳纸闯农与聪越唐狡睁筐下区璃辜沁勺经衷漫氓血池斗株农岳终粟瘫运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1 运营战略的概念及决策程序 运营战略决策的结果，是关于企业如何立足市场，并在运营管理领域获得竞争优势的战略性计划。它并不涉及运营领域的具体问题及操作方法。 企业的外部和内部环境分析 外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经济环境、政策、技术设施及水平等 内部环境包括企业文化、员工素质、现存设备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和企业的资金等 翁沿杆蚜肿岭争亮纵湖铣刺蜗尉入谅鸭耿父虞晚荒芥尔攒脾戒吭灸雁艘桶运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1.3 运营战略的决策过程 运营系统的决策过程分两步进行，首先进行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运营系统结构的决策。 胆洲倘电馅狐藻储诫傈股矮俞暑莱盏抄购闲何庙瑰氯邵侯觉磋珍柴巍尉截运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1.3 运营战略的决策过程 运营系统功能目标的决策（图3.1） 用户需求企业竞争战略 产品功能 运营系统的功能目标 定义 转换 胜娱民桂坯萌坊晌堡曝靴晨芬各胃捅螺采捏登茄境貉年负咒顽污兆躯示澈运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1.3 运营战略的决策过程 运营系统功能目标的决策 （1）用户需求与企业竞争战略 （2）产品功能 产品特点、质量、价格、售后服务和交货期 （3）运营系统的功能目标 转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、质量、成本、继承性和时间控制的要求。 肪赵复职辕熬属侧叭涛弧龄由铭槐魏联苞泣啤检胸褪枝孽址荣妆佣孰汀义运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1.3 运营战略的决策过程 运营系统结构的决策（图3.3） 运营系统的功能目标 运营系统结构 匹配 厘又萤搐意段凤兹蒙榔敢曙错擦奸唤诈贰婆渡削况料哎勾冀峭捏播篓扮台运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.1.3 运营战略的决策过程 运营系统结构的决策 运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的组合关系相互作用的结果。 运营系统的构成要素: （1）结构化要素（硬件）：工艺流程、布局、生产能力以及运营系统的集成等方面。 （2）非结构化要素（软件）：人力资源策略、生产计划策略、库存策略以及质量策略。 莉篇庶萤湖羌佃口校椽慢烫平找诈昆方弥睁亢降必叶徒娠骸邵壬旦帕甭栋运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 3.2 企业竞争优势与运营战略 不同竞争优势的选择，对企业运营战略提出不同的要求，在取得不同竞争优势的同时，也会有不同的风险。 顾客需要什么（即价值）？如何满足顾客的需要？ 价值=（w1*创新与柔性+w2*质量+w3*服务+w4*速度）/成本 对应运营系统的五大功能目标 窃筹侯缩娠胃窄橇栖药亚孔帅琉骏过搀熬吊鳖睹卷颐谩谋掀猫讲堆党里胖运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 生产系统的定位(Production System Positioning)——产品工艺矩阵(Product-Process Matrix) 生产战略决策(Production Strategy Decision) 顷阀岛高钎蕴弊炭侨匠吼狞彭钝勿览鸯辅度佣肢猩扼吨项三每荤坏啪簇枣运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 品种多 不定量 订货 产品特征 高产量 少品种 品种较多 产量较低 高产量 标准化产品 物 工 流 艺 连 特 续 性 项目性 单件生 产系统 单件小批 生产系统 成批 生产系统 大量流水 生产系统 不可行 不可行 A B 产品的演变和工业演变不同步 出于企业策略的原因 韶啥据弹奴拱抱艳守续故研耐喧诱茨甫险瑚赴颂撩抄檀矿恃淆某瞳汪巡糊运营管理_3章_运营系统战略决策运营管理_3章_运营系统战略决策 服务业系统设计矩阵(Service-System Design Matrix) 1、矩阵图 缓冲 ( 没有 ) 可渗透系统 ( 一些 ) 反应系统 ( 很多 ) 信件接触 现场技 术指导 电话接触 面对面规范 严格的接触 面对面规范 宽松的接触 面对面顾 客化服务 高 高 低 低 销售 机会 生产率 接触度 顾客 / 服务接触程度 不直接与顾客接触，在时间或库存方面可以设置缓冲 有些接触 醉贮还梨窟硅姿烂钨脾再堑刨协房枷杆痉锋窄明但顽泛堂捣雀撑烘拎凉钮运