社会企业伦(理之售后服务.pptVIP

售后服务 服务 售后服务 流程图 内容 利益相关者分析 服务的社会规范及内容 法律 标准环境 宗教 售后服务流程图 内容 企业的售后服务，是指生产企业并通过经销商或者企业自行把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，企业售后服务行为包含的内容有： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 利益相关者分析 法律 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，从根本上保护消费者权益 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，企业履行三包 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，企业履行修理更换的责任 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，企业有责任承担退货责任 《中华人民共和国合同法》第四十条， 企业有责任为自己的产品提供赔偿 《中华人民共和国合同法》第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任 《中华人民共和国产品质量法》第四十条，本法从根本上保护消费者权益 《中华人民共和国产品质量法》第四十三条，当产品对