【2017年整理】计调操作技巧.docVIP

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训） 一、 计调业务简述： 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣 传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务 范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计 调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外 ，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接 与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。 随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始 对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络 ，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项 委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和 统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计 调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调 业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为 落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的 总和。 关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随 旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用 日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： ㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承 诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的 数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计 调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进 行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售 工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要 环节。 ㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价 格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本 决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成 本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门 票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最 优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅 行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面， 旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多 的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对 旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 ㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采 购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计 调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行 社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订 协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方 面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息， 是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合 旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供 应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。 （四）计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划 、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购 和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计 调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽 误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重 。 二、旅游采购服务 旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直 接关系到旅行社经营活动的成败。 ㈠什么是旅游采购服务 旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种 需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商 向旅游者（或直接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分是 由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向 其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项 服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织 并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目， 采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务 采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务 企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅 游产品。 ㈡旅游采购服务的内容 旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、 铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行 社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。 ⑴交通服务的采购 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目 的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通