自考2016.1《经济管理》复习提纲参考资料.doc

西科大自考《经济管理》总复习提纲 题型：单选（1分×20）；多选（2分×5）；判断分析（5分×4）(注：判断正确或错误后，都要写出分析原因)；简答（5分×6）；案例分析（10分×1）；论述（10分×1）。 有可能没有多选和案例分析，则会增加填空题（2分×5），论述题增加一道题（10分）。 本复习提纲适用教材：高教版《管理学》（第四版）周三多主编 各章节复习要点 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 管理的定义（P4判断题或简答题或多选题）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。 5点解释：（P4简答题或多选题） 管理的载体：组织 管理的本质：合理分配和协调资源的过程。 管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）, 要以人为中心。 (4) 管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5） 管理的目的：既定的目标 二、（P4-5简答题）管理的五大职能分别为：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 决策职能表现为方案的产生和选择，以及计划的制定。 组织职能表现为组织结构设计和人员配备。 领导职能表现为领导者与被领导者的关系。 控制职能表现为对偏差的识别和纠正。 创新职能表现为更新和完善产品和服务，以及对其他管理职能的变革和改进。 二、管理者的角色与技能（多选题P6——P9） 1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色 要点：识记图1-2；各种角色的定义及运用举例 （1）人际角色：归因于管理则的正式权力。包括： 代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如出席社区的集会、宴请重要客户。 领导者角色：直接对所在单位的成败负责。 联络者角色：负责与外界建立联系。 （2）信息角色： 监督者角色：通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁 传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。有时也需要隐藏信息。 发言人角色：传递给外界，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。 （3）决策角色： 企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。 冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。 资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。 谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题） 要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3） 技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。 管理理论的形成与发展 古典管理理论 科学管理理论（P13——P14） 代表人物：泰罗：“科学管理之父”。 科学管理理论主要内容： 工作定额 标准化（简答）其内容包括：泰罗的标准化原理是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。著名的铁锹试验就是工具标准化的典型事例。为不同物料设计不同形状和规格的铁锹，大大提高生产率，减少了工人数量，增加了工人的收入。 工作与能力相适应（简答）其内容包括：泰罗认为要提高劳动生产率，就要为工作挑选第一流的工人，也就是能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。根据能力把工人分配到相应工作岗位，鼓励和培训他们，教会他们科学的工作方法，使其成为第一流的工人。 差别计件工资制， （5） 计划职能与执行职能相分离。 （二）组织管理理论 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种。 这六种基本活动是：（单选） 技术活动。指生产、制造和加工。 商业活动。指采购、销售和交换。 财务活动。指资金的筹措、运用和控制。 安全活动。指设备维护和人员保护。 会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。 管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。 二、行为管理理论 梅奥：霍桑试验和人际关系学说（P16） 内容（人际关系学说）：（简答或判断） 工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的