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江西鹰潭供电公司 江西省鹰潭市政府纠风办 鹰供监察[2007]4号 江西鹰潭供电公司 江西省鹰潭市政府纠风办 关于印发2007年民主评议行风工作实施方案 的 通 知 公司所属各单位、机关各部室，贵溪市、余江县、月湖区供电有限责任公司： 现将《江西鹰潭供电公司2007年民主评议行风工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 附件：江西鹰潭供电公司2007年民主评议行风工作实施方案 二00七年六月二十八日 主题词：监察 行风 通知 抄送 ：省电力公司纪检组、监察部，鹰潭市监察局。 江西鹰潭供电公司总经理工作部 2007年6月28日印发 附件 江西鹰潭供电公司 2007年民主评议行风工作实施方案 为认真贯彻落实江西省电力公司开展民主评议行风工作和安全生产、优质服务“百问百查”活动电视电话动员会议精神，切实解决公司行风建设方面存在的突出问题，进一步推进“满意工程”建设，按照省公司开展民主评议行风活动统一部署，依据赣电监察[2007]23号《江西省电力公司民主评议行风工作实施方案》，公司结合自身实际，特制定以下实施方案。 一、民主评议行风工作目的、意义 开展民主评议行风工作，是公司大力加强行风建设，贯彻“四个服务”宗旨，落实“三个十条”的具体措施，对创建和谐企业、推进“满意工程”建设具有十分重要的意义。公司上下要充分认识开展民主评议行风活动的重要性，以落实服务承诺为重点，完善优质服务常态机制，自觉接受社会监督，以评议活动促进优质服务水平全面提高，逐步建立完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。 二、民主评议行风工作组织机构 （一）成立公司民主评议行风领导小组： 组 长：郝跃武 副组长：叶天明、林太贵、姚美娟、徐尚林、邹育临、汪金先、晏 锋、向建中、龚继平 成 员：刘凤龙、马 亮、吴美珠、刘 勇、詹昌志、李 俊、方丽华、钟循志、江 涛、王小平、 吴静茂、陈志斌、张惠平 （二）成立公司民主评议行风领导小组办公室： 主 任：向建中 副主任：刘凤龙、马 亮、钟循志、吴美珠 成员由公司监察部、总经理工作部、保卫部、市场营销部、农电工作部、思想政治工作部、审计稽查部、调度通信中心的有关人员组成。办公室挂靠监察部。 公司所属分公司、县公司要成立民主评议行风领导小组和工作机构，由行政一把手任组长，抽调精干人员具体组织实施。 三、民主评议行风工作基本原则 民主评议行风必须坚持以下原则： （一）坚持谁主管、谁负责，分级负责，下管一级的原则，从严治企，落实责任。 （二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。 （三）坚持依靠人民群众，自觉接受群众监督，把行风建设置于全社会的监督之下。 （四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程。 （五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。 四、民主评议行风工作评议对象 评议对象为公司所属各分公司、各县（市、区）供电有限责任公司,同时延伸到乡村供电营业窗口。 五、民主评议行风工作评议内容 通过深入开展“满意工程”、“人民群众满意的服务窗口”等活动，切实解决服务诚信度不高、服务质量不高、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等问题，努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平。具体评议内容为： （一）认真履行电网公司社会责任，全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，服务承诺兑现率达到100%，不发生影响公司形象的服务事故和重大行风事件。 （二）努力塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市场形象。全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任。服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。自觉接受政府监管、社会监督，不断深化公司内质外形建设，全面提升“国家电网”品牌价值和供电服务品质。 （三）不发生重特大供电责任事故，杜绝电网高峰负荷时大面积拉闸限电事故。城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区供电可靠率不低于99.2%，居民客户端电压合格率不低于94%。 （四）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供电故障报修。全天候24小时提供供电故障抢修服务，供电抢修人员在城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时之内到达现场。供电方案答复、受理客户用电申请严格执行承诺时限；供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。 （五）严格执行员工服务“十不准”，以创造客户满意和客户价值为己任，真诚服务客户。