(物流企业服务营销管理模式研究.docVIP

郑州交通职业学院 毕 业 论 文 论文题目：物流企业服务营销管理模式研究 所属系别 经济管理系 专业班级 11级物流一班 姓　　名 马 凯 学　　号 1105010121 指导教师 高 帆 撰写日期 2014 年 4 月 摘 要 物流业在当今社会生产中发挥越来越重要的作用，成为覆盖面最为广泛的行业之一。在我国加入WTO以后，国外的物流供应商正加快步伐进军中国市场，物流企业之间的竞争越来越激烈。在这个服务经济时代，以顾客为导向的客服关系管理思想日益引起了理论界和企业界的重视，而系统的、全面地将物流与服务营销结合起来进行研究仍有待完善。虽然是一个新兴的行业，但物流服务在我国担负着为各行各业提供现代物流服务的使命。物流服务营销是企业战略管理中的一项重要内容。这需要从物流企业，所处的内外部分析入手，研究和确定出自己的服务营销策略。 Abstract With the continuing reform of economic system, accelerating the process of internationalization of Chinas logistics industry has been a rapid development, but compared with developed countries of Western Logistics, Chinas logistics industry is still in its early development stage and, many Logistics enterprises are small, extensive management, weak competitiveness, logistics costs are still high.Constantly opening up in Chinas logistics market as well as some famous multinational logistics enterprises with the influx of the Context. Keywords： Logisticscost management，cost control. 目 录 1引言 1 2物流企业服务营销的相关知识研究 1 2.1服务营销的相关含义 1 2.1.1服务营销的含义 1 2.1.的特征 1 物流 3 2.2.1物流定义辨析 3 3 3提出服务营销对物流企业的意义 3 3.1对于提供物流服务的物流企业来说，开展服务营销的意义在于： 3 3.1.1有利于提升物流服务的附加值，提高企业竞争力 3 3.1.2开展服务营销有利于市场的良性竞争 4 3.1.3有利于企业吸引人才, 提高企业凝聚力和整体实力 4 3.1.4开展服务营销有利于企业创建服务品牌 4 4物流服务营销的发展现状及特点 4 4.1服务营销仍处于初级阶段 5 4.2服务营销理念不够明确 5 4.3提供的服务存在趋同性 5 5 4.5服务人员素质较低 6 5总结 7 参考文献 8 致谢 9 1引言 在全球面临金融危机和各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转危为机、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必由之路.为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现服务营销是指以提供良好的服务质量来获得吸引顾客、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在当前竞争激烈的市场条件下，服务营销是提升客户满意度，获得客户忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。2.1.1服务营销的含义服务营销是指以提供良好的服务质量来获得吸引顾客、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在当前竞争激烈的市场条件下，服务营销是提升客户满意度，获得客户忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。2.1.2服务营销的特征（1）供求分散性 服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生