(中国工商银行概括介绍.docVIP

银行简介 中国工商银行：优点：储蓄网点密集，遍布大街小巷，方便存取款，现代货币业务比较发达，如POS机，网上银行 缺点：效率低下，服务态度低下（也就靠吃老本了）正确认识工商银行核心竞争力的主要内涵 　　工商银行与其他银行相比，具有国家支持的政治优势、品牌优势和信誉优势，具有最广泛的客户基础和庞大的物理分销网络，具有国际先进水平的计算机系统和技术平台；同时又有较沉重的历史包袱，以及面对转型发展的严峻挑战。基于对工商银行发展历史进程的分析判断，我们认为工商银行核心竞争力的主要内涵为：行业领军者是核心竞争力的标志，持续盈利是核心竞争力的目标，优质服务是核心竞争力的特征，风险管理是核心竞争力的关键，人力资源是核心竞争力的根本，改革创新是核心竞争力的动力，合规经营是核心竞争力的准则。 　　工商银行核心竞争力是由若干要素构成的综合体系。基于对工商银行行业特性、自身经营特征和未来发展走向的分析判断，我们把工商银行核心竞争力归纳为十大要素：核心理念、核心战略、核心客户、核心业务、核心人才、核心技术、核心资本与资产、核心架构、核心分支机构和核心区域。十大要素直接或间接体现了核心竞争力的大小，是工商银行能否获得持续竞争优势的关键。 　　核心竞争力的内涵是对核心竞争力本质属性的认识，核心竞争力的构成要素属于概念的外延，客观揭示了核心竞争力的具体构成要素及其存在和运作方式。核心竞争力的内涵和外延是一个事物的两个维度，内涵定义本质，外延归纳现象。从培育和提升核心竞争力的角度比较，核心竞争力十大要素形成了三个层面的逻辑结构关系。第一层为决策层，对第二、第三层起着引领、控制和激励的作用，其要素包括理念、战略、人和组织。最根本的就是人，理念是人的理念，战略是人的战略，组织是人的组织。第二层为资源层，是支持第一层的物质条件，是第三层市场业务活动的重要基础，包括资本、技术、机构等资源要素，发挥核心资源的核心价值作用。第三层是市场层，是第一、第二层的出发点和落脚点，是最终实现盈利目标和可持续发展的关键所在，是产生新的管理理念和经营战略的认识来源，是检验经营管理活动成效的根本依据，它包括客户、业务和区域等三个要素，解决用什么样的业务服务方式去为什么样的客户服务的问题，并以此赢得市场竞争优势。核心竞争力的多层面结构关系，是互相依存并进行信息交流和能量转换的统一体，只有在共同作用的情况下才能转变为现实的竞争力。 　　客观分析工商银行竞争发展的阶段特征 工商银行上市一年多来，注重自主创新、优化结构、控制风险，竞争实力有所增强，盈利水平跃上了一个大的台阶，在科学发展道路上迈出了新的步伐。但全行的经营转型尚处在起步阶段，总体竞争能力还处于较低层面，制约创新发展的体制机制性障碍仍比较突出，在国际国内不断发展变化的经济金融形势下，面临着不少困难和挑战。总的来看，全行竞争发展呈现出新变化与老问题并存、高成长与低效率同在的阶段性特征。谈独具工商银行特色的客户经理 [打印本页]?[我要回复]?[完整版] 楼主: bankcool 时间：2005-11-07 22:08:19 所谓独具工商银行特色的客户经理，就是指工商银行具有一支优秀的客户经理队伍；具有统一的价值理念；具有统一的行为规范；具有统一的激励机制；具有统一的典礼仪式；具有充分发挥工商银行的优势；具有先进的营销理念；具有专业化的营销机构；具有长效的营销激励机制；具有现代的营销文化；具有科学的目标激励；具有正规的培养渠道；具有层次的高素养；具有鲜明的成果意识；具有创造的客户营销法；具有有效的公关营销技巧；具有有效的沟通技巧等等独具工商银行特色。独具工商银行特色的客户经理主要体现在以下方面：????一、具有先进的营销理念。营销理念是工商银行开展经营销售活动的指导思想。当前，工商银行一些分支机构中对营销理念存在陈旧、模糊和不全面的认识，因而，揭示营销的实质，树立新的营销观念，对工商银行搞好营销具有重要意义。????（一）、营销的实质：是工商银行的“卖”，还是客户的“买”？????有人认为，营销就是工商银行出售金融产品，简言之，就是工商银行的“卖”，在这种观念指导下，工商银行的努力局限在“卖什么”上，如现实中，许多广告都是宣传业务品种、服务和价格，在营销活动中，营销人员对客户说：“我们的产品质量好，价格低，服务周到，你买吧”，这种观念是建立在如下假设上，即产品好，就能卖出去，客户购买产品，就是因为产品好。事实是这样吗，在现实生活中，这种假设是不能成立的，客户购买某一商品，并不是因为产品好，而是因为商品能满足自己的需要，客户是在对某商品产生需求的基础上，才考虑商品的质量，价格的，因而，工商银行在营销时，要把重点放在客户的需求上，而不是一味着眼于业务品种的营销和活动本身，当然，这并本身说，工商银行不应宣传业务品种