信息系统项目管理师考试必过笔记---第十二章项目质量管理描述.doc

第十二章 项目质量管理 质量管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法 管理过程 输入 输出 技术/工具/方法 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 环境和组织因素 组织过程资产 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 过程改进计划 项目管理计划（更新） 成本/效益分析 基准分析 实验设计 质量成本 执行质量保证 质量管理计划 质量度量标准 过程改进计划 工作绩效信息 变更请求 质量控制测量 请求的变更建议的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 质量计划工具和技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 基准分析 执行质量控制 质量管理计划 质量度量指标 质量检查表 组织过程资产 工作绩效信息 已批准的变更请求 产品/服务和结果 建议的纠正措施 建议的预防措施 请求的变更 建议的缺陷修复 已确认的缺陷修复 项目管理计划（更新） 质量控制度量 组织过程资产（更新） 检查 控制图 帕累托图 统计抽样 流程图 趋势分析 缺陷修复审查 因果图（其它） 直方图（其它） 散点图（其它） 六西格码（6σ）管理（其它） 测试（其它） 检查表（其它） 相互关系图（其它） 亲和图（其它） 树状图（其它） 矩阵图（其它） 优先矩阵图（其它） 过程决策程序图（其它） 活动网络图（其它） 美国质量管理协会的质量定义： 质量是过程、产品和服务满足明