(公共关系重点.docVIP

第一章 公共关系定义： 社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、互相适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 2、19世纪末至20世纪初，在美国掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。 ·李提出《原则宣言》，标志着公共关系进入了一个 新的阶段，是现代公共关系真正的开端。·李的公关工作的原则是“向公众说真话” “公共关系之父”。公共关系思想是“公众必须迅速被告知” 3、美国学者爱德华·伯尼斯是公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展 史上的一个“投公众所好” 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森 特的公共关系“双向对称”关模式。进入了 时期 代表人物 主导思想 单向吹嘘式公关 职业公关的前奏 费尼斯.泰勒.巴纳姆 公众要被愚弄 凡是宣传皆是好 单向传播式公关 职业公关的开创 艾维.李 公众要被告知 双向沟通式公关 公关从艺术走向科学 爱德华.伯纳斯 投公众之所好 双相对称式公关 公关发展的高级阶段 斯科特.卡特李普 阿伦.森特 公众愿意可参与到决策中来 6、1955年，在伦敦成立了国际公共关系协会（IPRA），世界上最大的公共关系协会20世纪80年代初，中港合资的中国大酒店和广州花园酒店，最早成立公关部。 广州白云山制药厂则是国有企业中最早设立公关部的。 1985年8月，博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国第一家独立的公共关系公司——环球公共关系公司。 2000年，在全国范围内推广公共关系人员上岗资格考试。 2003年中国国际公关协会宣布，12月20日定为“中国公关节”（PR Day）。 7、1986年12月上海成立了我国第一个公关协会。1987年5月中国公关协会在北京成立。1991年4月中国国际公关协会在北京成立。 第二章 1、社会组织定义：两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权利责任制度、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体 2、我国社会学界按组织的性质与社会角色划分： a 经济组织—政治组织— c文化、教育、卫生和科研组织— d群众组织—宗教组织—a N（知名度）=m(知晓公众人数)/ M（调查公众总人数） N50%属于高知名度， N50%属于低知名度。 提高知名度策略：策划一些带有新奇色彩、能给公众以鲜明、强烈刺激的产品推介和公共关系活动。 b B（美誉度）= m`（顺意公众人数） / m（知晓公众人数） 提高美誉度的策略：讲究信誉，提高服务水平 c K（首选度）=m``（首选行为公众）/ m(知晓公众人数) 提高首选度策略：努力使企业的经营内容和方向满足公众的物质生活和精神生活 4、品牌形象的价值效应（功能）：资产增值效能 关系构建功能 促销功能 激励功能 扩张功能 5、公众指的是因面临共同的问题，可能或者已经与特定社会组织发生某种联系的个人、群体或者组织的总和 6、公众的分类 （1）按公众与组织的从属关系划分为：内部公众和外部公众 （2）按公众与组织的密切程度划分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 （3）按公众对组织的重要程度划分为：首选公众、次要公众和边缘公众 （4）按公众对组织的态度可以划分为：顺意公众、逆意公众和中立公众 （5）按公众与组织的稳定程度划分为：稳定公众、周期公众和临时公众 （6）按公众角色划分为：社区公众、政府公众、顾客公众、媒体公众、名流公众和国际公众 （7）按组织对公众的态度划分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 7、目标公众的选择：a 次要公众和首要公众中的顺意公众称为扩散影响的公众，是组织树立良好形象的根基。b 首要公众中的中立公众和逆意公众称为集中影响的公众，是组织需要重点关注的对象 8、影响公众态度改变的因素：（1）信息来源：权威性，类似性，可靠性。（2）信息的组织：单向信息呈现和双向信息呈现。（3）信息诉诸情感。（4）公众原有的态度。（5）近因效应。（6）角色扮演 第三章 1、公共关系的职能：采集信息、监测环境 ；咨询建议、参与决策 ； 协调关系、联络感情 ； 沟通引导、凝聚力量 ；策划活动，应对突发事件 2、采集信息的内容：组织形象信息，产品形象信息，组织运行状态及趋势信息 采集信息的方法：社会调查法，借助媒体法，专家预测法，直接听取法，参与活动法，员工意见法。 3、公共关系的类型：（1）部门型：政府公共关系，生产性组织公共关系，商业服务业公共关系，事业团体公共关系。（2）对象型：内部公共关系，消费者公共关系，政府主管或职能部门公共关系，社区公共关系，媒介公共关系，协作伙