制造企业服务化发展路径选择及评价..docxVIP

制造企业服务化路径的差异化选择研究Studies on the Different Choices in the Paths of the Sterilization of Manufacturing张三摘要：制造业服务化对我国制造企业创新发展、转型升级和提升竞争力均有着非常重要的现实意义，选择合适的服务化路径是制造企业实现向服务化成功转型的关键。本文从顾客对产品不同阶段关注点的变化入手，采用矩阵分析法找出基于顾客不同阶段需求而产生的差异化服务商机，然后针对不同类别的制造业服务化效果展开比较分析，最后结合不同行业的制造企业服务化路径的特点和方向进行归纳及举证，进而提炼出制造业服务化的多元路径，为我国制造企业服务化提供参考及借鉴。关键词：制造企业；服务化；顾客需求；路径选择引言当前，全球经济呈现从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。美国的先进制造业产业规划、德国的工业4.0战略和《中国制造2025》第八点都明确指出要积极发展服务型制造和生产性服务业，其实都是指向制造业服务化。全球制造业都面临着消费需求多变、产品同质化所致的利润率下降和行业竞争日益严峻等诸多挑战，国内外一些制造企业，如国外GE、IBM、ABB、SIEMENS、NIKE等公司纷纷实施服务化战略，成功转型为服务提供商，大大提升了企业的收益率和竞争力。虽然制造业服务化对我国制造企业转型发展提供了难得的机遇，实践中也不乏通过实施服务化战略而取得卓越业绩的企业成功案例，但实施过程中“制造企业的服务悖论”现象经常发生。那么，中国传统制造企业如何在技术创新较落后、市场体系欠完善的条件下取得服务化战略的成功，这是颇值得探讨的问题。通过梳理相关文献发现，服务经济的到来使得制造业服务化倍受理论界的关注。众多学者从制造业服务化分类、制造业服务化机理及实施的挑战、制造业服务化实施路径、制造业绩效和服务化建议对策等方面进行了深入探讨。然而，从现有的文献来看，在不同能力和特点的制造业企业实施服务化战略过程中，对于不同服务化路径选择和效果究竟有何差异的关注不够，且缺乏可操作性的服务化价值分析方法。基于弥补和完善既有研究的不足，笔者试图对上述问题进行系统研究。1相关研究理论回顾1.1制造业服务化定义制造业服务化（The Sterilization of Manufacturing）最早是由Vandermerwe 和 Rada（1988）提出，是指制造企业由物品提供者转变为“物品—服务包”提供者，完整的“包”（Bundles）包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是价值增值的主要来源；White（1999）指出，制造业服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程；Reiskin（2000）把服务化转型定义为企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变；Szalavetz（2003）认为制造企业服务化包含两层含义：一是服务要素在制造企业的全部投入中占据越来越大的比重，即投入服务化；二是服务成分在制造企业的全部产出中占据越来越大的比重，即产出服务化。在后续研究中，国内外学者延伸了相关概念，如生产性服务业（producer services）、服务型经济（service economy）、知识导向型制造（knowledge oriented manufacturing）、服务导向型制造（service oriented manufacturing）等，其主要观点如表1。表1 与制造业服务化相关的概念概念名称主要观点及代表学者生产性服务业（producer services）为货物生产或其他服务的投入发挥着中间功能，它们提高了生产过程不同阶段产出价值和运行效率，包括上游的活动（如研究）及下游的活动（如市场）（Hansen,1994）服务型经济(service economy)制造业企业由销售商品转向服务（诸大建，2000）知识导向型制造（knowledge oriented manufacturing）知识型制造业产品生产由原来狭隘的时间、质量和成本向环境、服务、创新、价值观和人等更加广阔的目标转变（周杰韩，熊光楞，杨叔子，2002）服务导向型制造（service oriented manufacturing）为实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式（孙林岩，李刚，江志斌，郑力，何哲，2007）笔者认为，制造企业服务化是在经济全球化、客户需求个性化、信息技术和制造技术高端化及环境保护至上的背景下，制造与服务相互整合的一种新产业形态，也是一种新的商业模式和生产组织模式。制造