驻点服务与网点经营[精选].pptVIP

驻点服务与网点经营 课程大纲 一、驻点服务 你急他不急， 他急也白急， 新人新政策。 解决三怕 按银行网点的营业时间，与银行柜员同 时上下班,共同完成经营活动的一种工作方式。 可以有效提高销售产能，充分挖掘网点资源； 锻炼客户经理的销售能力，提高银行员工的销售信心，有效抵御外来影响； 提高销售、服务质量，防范突发事件； 有效融入网点，提高公关质量； 提高“核心竞争力”，抵御“外来侵犯”； 争取基层支持，力求合作中的主动。 一、专业知识 保险公司业务 银行（邮政）业务 金融理财知识 二、仪容仪表 仪容要整洁 着装要端庄 谈吐举止 大气大方 三、展业工具 1、合作协议相关资料 2、相关文件精神 3、 业务报表 4、 公司情况简介及相关产品介绍 5、笔记本、笔、名片 6、应急用品等 四、信心的准备 每天到网点驻点前对着镜子大声说：“我是最棒的，今天我一定要出单，今天我一定会出单！” 具体要求 客户经理应站在距离门一尺的位置（或排号机旁）迎接客户。 当客户进入营业网点后，要面带微笑并向客户点头示意。 当和客户距离拉近时，以口头语言与客户寒暄，常用的语言是：“您好！请问您办理什么业务？”“您好！请问需要什么帮助？”。 当营业网点的客户非常多时，如果客户经理无法做到招呼每一位客户，可以采用点头致意的方式。切记不要在你为客户服务的的情况下，去接待另一位客户。 针对存钱的客户：您好！