做好电费回收工作_减少应收电费余额全解.doc

做好电费回收工作 减少应收电费余额 专业名称：营销服务抄核收管理 时间：2007-3-14 填报单位：市场营销部 摘要：本文主要介绍了如何做好电费回收工作的相关经验。文章首先介绍了电费回收工作的工作理念、策略及目标，并对其相应的对标体系进行了简单的分析说明。接着文章对涉及电费回收工作的组织结构、工作流程、岗位设置及关键点分析多方面进行了说明。随后文章重点说明了如何开展好电费回收工作的具体措施。最后，文章向大家展示了工作开展后取得的成果和工作中存在的不足，并对电费回收工作的进一步开展，提出了改进的办法。 一、电费回收工作的目标描述及其相关指标体系 1、电费回收工作的理念和策略 电费回收是供电企业营运资金管理的重要环节，加强电费回收的管理是确保供电企业发展的后劲，减少经营风险，支持地方经济发展的保障。电费回收的管理应从电费回收的策略机制的建立两方面入手。供电企业应设立专门的电费管理部门对电费进行发生监控、跟踪服务和反馈分析，并由内部进行监督管理。对于存在的逾期电费供电企业应成立专门机构进行催讨，除向法院提出诉讼申请执行外，还可以采用争取政府部门的支持、强化基础管理，提高服务质量，将电费回收与职工待遇挂钩等积极的方式，争取及时收回电费。电费回收的工作可以说是一个系统的工作，电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于处处被动的局面在电费回收与清欠工作中，要提高管理手段、采取经济手段、实施技术手段、运用法律手段。同时，在催收电费过程中搞好优质服务以情感人，正确处理好依法收费、优质服务、社会稳定三者之间的关系，以诚恳的态度帮助用电客户解决问题，促使其想方设法交纳电费，从诚信的角度促进电费回收与清欠工作的开展。=当年实收电费/当年应收电费；应收电费余额=当期应收全口径电费-当期已收电费；应收电费余额占当期应收用户电费比例=应收电费余额/当期应收电费总额。这三个指标从不同面反映了一个供电企业电费回收工作的完成情况。其中，当年电费回收率反映了电费是否按时、足额上缴；应收电费余额和应收电费余额占当年应收用户电费比例反映了电费回收工作的进展情况和电费足额、按时回收的风险性大小。 指标值 公式 目标值 电费回收率 当年实收电费/当年应收电费 100% 应收电费余额 当期应收全口径电费-当期已收电费 截至年底完成3610.97（省公司指标） 应收电费余额占当年应收用户电费比例 应收电费余额/当期应收电费总额 截至年底完成1.8% 二、电费回收工作流程及分析 1、完成工作的组织机构： 1）局设立局电费回收领导小组 局电费回收领导小组： 组长：局长 副组长：经营副局长 成员：副总经济师，计划部主任，财务部主任，市营部主任，农电部主任 2）各电力局设电费回收领导小组 各电力局电费回收领导小组： 组长：行政一把手 副组长：主管经营的副局长 成员：营销科科长，财务科科长，农电科科长，客户服务中心主任 2、流程图： 3、关键节点说明： 1）电费回收工作中的关键因素主要包括：人的因素、用电企业的因素、管理的因素和其他因素。这些因素形成了电费回收工作中的主要困难。需要制定相应对策以有效克服这些困难。 2）需要不断细化管理流程，完善管理制度，提升工作效率和质量。 3）需要不断加强优质服务意识，提高服务水平。 4、电费回收工作实际问题分析及对策制定： 通过分析，我们经过讨论，制定对策如下： 序号 目 标 对 1 催费力 加大催费力 做好催费动员将项工纳入 2 只重视费视预电费 严格电费结对户进费 费动员将项工纳入 3 农电10县电力费时间费10日结电费 当供电电费50% 积极农电10县电力联说时开农电10县局专题电费会议 4 趸电力办满 修订趸电费办 召开专题会议农电10县电力沟说办订 5 大部分大用户没严格执电费 对户严格电费结协议办缴纳电费 电户宣传动员 6 未按时户电费时通电费运样 通过分析和制定对策，我们对如何提高电费回收率，降低应收电费余额做到了心中有数，这样，我们就能科学合理的进一步制定具体的措施，来保证我们三项指标的全面完成。 5、相应岗位设置 1）市营部和三电力局设置电费回收工作人员，负责电费回收、风险控制及欠费统计分析；负责负责所辖客户电费催收工作；责银行代收点和营业网点的业务管理工作，电费实收统计，编制收费日报，处理电费单边帐，掌握用户到帐信息；负责开展电费托收业务、计划划拨业务；负责电费回收率指标的统计分析、上报工作。 6、岗位人员能力要求 1）熟练掌握理解国家《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等有关电力营销的法律、法规。 2）掌握电费核算和相应的电费帐务知识，了解电费流转的全过程。 3）能够按照优质服务的相关规定，严于律己，立足自身岗位