(呼叫中心岗位认知.doc.docVIP

实训报告 (2011 /2012学年第二学期) 系 部 课 程 名 称 呼叫中心岗位认知 学 生 姓 名 学 号 班 级 二0一0年二月制 日 期 指导教师 评语与成绩 实验地点 一、呼叫中心讨论主题 如何接待投诉或咨询者的电话 二、具体细节 客服：你好，这里是汽车服务中心，请问有什么可以帮助的吗？ 咨询：你好，我想买辆私家车 客服：哦，那请问你对你所买的车有什么要求吗？ 咨询：我想买一辆价位在十万左右的车 客服：恩。那这里有三款经济适用的车可以推荐给你 咨询：能具体介绍一下吗？ 客服：可以。第一款，日本雅阁。雅阁车身线条流畅，造型融合时尚动感和雍容气度。全新的车尾造型让人眼前一亮。 雅阁一直追求世界最高水平的安全性能，让用户在尽情享受驾驶乐趣的同时，也获得全面的安全保障。车内配备了vsa系统和前排座椅侧气囊，带来了更加出色的车辆安全。你觉得这款怎么样呢？ 咨询：看完下面两款再说吧。 客服：恩。第二款是POLO 。外观上，线条设计犀利激进 看上去容易让人产生冲动。此外，尾部的线条也是以直上直下为主，而且圆中带方的尾灯设计也能让人很容易分辨出它与其他车型的不同。动力方面，全新POLO所搭载的是时下大众最喜欢使用的1.4L和1.6L发动机，而且在动力参数方面，最大功率77kw。 第三款是雪佛兰 景程。其外形大气却不张扬，动