【2017年整理】长沙国安网络常见故障解决方法.docVIP

有线宽带用户使用指南 长沙国安网络 尊敬的用户，感谢您选择使用长沙国安有线宽带业务。为了最大限度的保障您的正常使用，减少因操作失误导致的不必要故障，请你在使用本网络服务之前务必仔细阅读本使用指南。当您的有线宽带不能正常使用的时候，此指南也可以为你提供简单的帮助。 本指南以户内有线宽带网络图为中心展开： 一、五类线入户 入户 入户网线 入户电视线 入户电视线 交换机 交换机或路由器 互动机顶盒台式电脑笔记本电脑 互动机顶盒 台式电脑 笔记本电脑 五类线 五类线 有线电视线 有线电视线 二、调制EOC入户 入户电视线 入户电视线 交换机或路由器 互动机顶盒 笔记本电脑 台式电脑 有线电视线 五类线 调制EOC终端 TV IN  各个组成部分的简单介绍 各个组成部分的简单介绍 上图为网线，它的作用是把互动机顶盒和无线路由器连接起来，如果网线坏了，即使互动机顶盒可以点播互动业务，您的电脑也是不能上网的。上图为互动机顶盒，当它正常工作时，机顶盒正面的四盏灯应该常亮或者闪烁，如果不是这样，请您立刻拨上图为网线，它的作用是把互动机顶盒和无线路由器连接起来，如果网线坏了，即使互动机顶盒可以点播互动业务，您的电脑也是不能上网的。 上图为互动机顶盒，当它正常工作时，机顶盒正面的四盏灯应该常亮或者闪烁，如果不是这样，请您立刻拨修，这种故障通常只有专业人员才能处理。 上图为交换机或路由器，它和互动机顶盒之间用网线连接，当它正常工作时，其右侧四盏灯应该闪烁或常亮，如果不是这样，那宽带是无法是用的。 上图为笔记本电脑，通常此类电脑内部会安装无线网卡，所以在无线路由器正常工作时，无需再外接无线网卡，笔记本电脑就可以搜索到无线网络，通过正常设置无线网络连接后，就可以上网了。上图调制EOC终端，它的作用是 上图为笔记本电脑，通常此类电脑内部会安装无线网卡，所以在无线路由器正常工作时，无需再外接无线网卡，笔记本电脑就可以搜索到无线网络，通过正常设置无线网络连接后，就可以上网了。 上图调制EOC终端，它的作用是将调制在有线电视网络的数据信号和有线电视信号分离。 上图为台式电脑，这种电脑通常没有内置的无线网卡，需要安装左侧这种外置无线网卡才能连接至无线路由器上，当您的电脑过于老旧，或者感染电脑病毒的时候，有可能导致上不了网，这时候建议您请专业电脑人员或者是电脑知识丰富的朋友给您的电脑重新安装系统。 三、简单故障的排除： 当您发现您的电脑不能正常上网了，首先需要做的是检查一下是否所有的器件都在正常工作，调制EOC、交换机或路由器是否有电，如果电源正常的话，请用电脑拨号（如果您使用了路由器，请将插在WAN口上的网线插到LAN口的任一一个空口上）： 1：错误代码：678 故障分析：远程服务器无应答或通过WAN端口 排除工程外可能原因有：1 防火墙或杀毒软件，2 猫或网卡被数据堵塞，重启，3 网卡禁用或驱动出错，在设备管理器开启网卡或重装驱动即可 4 PPPOE协议丢失。另外，电压不稳定时，也有可能出现678错误。如果还是无法解决，请找客服报修。 2：错误代码： 651 原因：Windows7错误代码，等同XP的678，解决：出现该错误时，重插线路并重启设备，或重建拔号软件，不行的话需要找客服报修。 3：错误代码：691或少部分机率显示619 故障分析：由于域上的用户名/密码无效拒绝访问 可能原因有用户域、用户名、密码错，宽带欠费，限制用户数错，上网时间非有效期以及端口绑定错等。 4：错误代码：769或814 故障分析：无法连接到指定目标 网卡驱动被禁用或驱动异常，通过启用或重装驱动解决。 5：错误代码：619 故障分析：指定的端口未连接 观察猫及网卡指示灯，异常时检查网线、网卡和猫是否正常；如果指示灯正常，重新插拨网线，重启电脑和脑。 附录：宽带拨号的建立： WindowsXP用以下方法建立一个即可： 　点　开始－－程序－－附件－－通讯－－新建连接向导，将出现下图： ? 点　下一步，如下图： 选第一项，再点下一步： ? 选第２项，再点下一步，这时得准备电信给你的那张配置网络单（估计是蓝色的） 选第２项，点下一步， 这里你可以不填，不填将会显示＂宽带连接＂字样，也可以填您个性的名字，我这里讲的是不填．点下一步将出现下图： 白色框里填上电信给的登陆帐户和口令，即用户名和密码，记住：密码一般为大写！这里也可以不填，后面还有机会填的，呵呵，我这里讲的是不填！勾选３条白框下面的两项，点下一步，见下图： 勾选此项，将在桌面建立一个宽带连接的快捷方式，点完成如下图： 到了这一步，基本可以完成了，再双击它， 这里是空白，是因为我刚刚在前面没有填入电信给的用户名