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冲突管理时代光华管理课程目前最全满分 学习课程：冲突管理 单选题 1.冲突的基本来源是： 回答：正确 A 对于目标制定和自主权的渴望 B 对于目标实施和物质利益的渴望 C 对于物质利益和自主权的渴望 D 对于目标实施和自主权的渴望 2.冲突的类型从性质上划分： 回答：正确 A 种族冲突、民族冲突 B 辩论、口角 C 个人之间和集团之间的冲突 D 仇杀、械斗 3.下列冲突诱因属于被动诱因的是： 回答：正确 A 鼓励冲突 B 运用沟通 C 信息不对称 D 变革组织 4.冲突管理的三大关键是： 回答：正确 A 避免有道、控制有方、执行有力 B 避免有道、控制有方、沟通有效 C 避免有道、制度可依、沟通有效 D 执行有力、控制有方、沟通有效 5.导致压力的三大因素是： 回答：正确 A 心理因素、环境因素、管理因素 B 心理因素、管理因素、角色因素 C 心理因素、环境因素、角色因素 D 生理因素、环境因素、角色因素 6.以下关于沟通的理解不正确的是： 回答：正确 A 沟通过程无失败与成功之分 B 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 C 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 D 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 7.消除诱发冲突的最佳办法是： 回答：错误 A 减少内心的冲突 B 减少直接的冲突 C 减少间接的冲突 D 减少外在的冲突 8.有效倾听的诀窍是： 回答：正确 A 多说话、妙引导 B 聚精神、勿杂事 C 有情绪、好脾气 D 多批评、多否定 9.一般人的正常说话速度为： 回答：正确 A 每分钟100～200字 B 每分钟180～200字 C 每分钟120～200字 D 每分钟150～200字 10.压力的预警信号不包括： 回答：正确 A 生理信号 B 情绪信号 C 情感信号 D 行为信号 11.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： 回答：正确 A 答非所问 B 一脸死相 C 虚情假意 D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说 12.对于人生的四大支柱，表述正确的是： 回答：正确 A 工作：继续革命的保障 B 健康：缓解压力的良药 C 爱好：实现价值的舞台 D 家庭：暴风骤雨的港湾 13.倾听可分为5个层次，即： 回答：正确 A 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 B 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 C 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 D 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 14.避免因批评而引发的冲突的做法是： 回答：正确 A 表达更珍惜关系，强调友情最重要 B 多提建设性建议，寻求对方的帮助 C 批评时机要恰当 D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 15.引发冲突的两条导火索是： 回答：正确 A 情绪和压力 B 情绪和利益 C 利益和压力 D 观点和压力 学习课程：冲突管理 单选题 1.冲突的类型从性质上划分： ???回答：正确 A??种族冲突、民族冲突 B??辩论、口角 C??个人之间和集团之间的冲突 D??仇杀、械斗 2.防范、处理冲突最有效的方法是： ???回答：正确 A??一份详细的处理计划 B??一套具有强制性的法律 C??一个有影响力的权威人士 D??一套切合时宜的制度 3.下列冲突诱因属于被动诱因的是： ???回答：正确 A??鼓励冲突 B??运用沟通 C??信息不对称 D??变革组织 4.引发冲突的根源是： ???回答：正确 A???分歧 B???利益 C???面子 D???收入 5.冲突的诊断思考的思路有： ???回答：正确 A???解决的难易程度和解决的方法 B???解决的人和解决的方法 C???解决的难易程度和解决的人 D???解决的目的和解决的方法 6.对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： ???回答：错误 A???以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B???以避免争执为重，采取回避的处理办法 C???以创新方法为重，采取合作的处理办法 D???以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 7.导致压力的三大因素是： ???回答：正确 A???心理因素、环境因素、管理因素 B???心理因素、管理因素、角色因素 C???心理因素、环境因素、角色因素 D???生理因素、环境因素、角色因素 8.以下关于沟通的理解不正确的是： ???回答：正确 A??沟通过程无失败与成功之分 B??沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 C??沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 D??沟通是把一个组织中