(西安学习心得体会20140825.docVIP

参加《人民邮电报社首期通信企业内外宣协作研修班》培训学习心得体会 2014年8月20日-23日，我有幸参加了人民邮电报社在西安青少年宫会议室举办的首期通信企业内外宣写作研修班。来自重庆、四川、内蒙、浙江、山东、湖北、湖南、云南、贵州等电信公司，河北、山东、河南等联通公司以及辽宁、陕西、上海、江苏、广东、河南、云南等移动公司共计136人参加了本次培训。本人荣幸地成为其中一员。 本次培训，我们主要听取了来自美国雪域大学纽豪斯公共传媒学博士、北京大学新闻与传播学院副教授教授王秀丽老师的《新媒体环境下的危机管理》、人民邮电报社人物主编、主任编辑惠群老师的《好文章是这样炼成的--人物通讯写作方法》；人民邮电报社中国电信业编辑部主任助理、主任编辑杜燕鹏老师的《写不难？写好很难？——通信企业内外宣写作技巧与方法》；中华全国集邮联合会会士、中国邮政摄影家协会会员王宏伟《用好第三只眼——新闻摄影实战技巧》等课程。 本次培训，任务重，时间短，信息量丰富。但通过老师们深入浅出、图文并茂、绘声绘影地讲解，我们受益匪浅，老师们的讲课基本上达到了画龙点睛、指点迷津的效果。一些知识，我们平时接触过，但大多是知其然而不知其所以然，知识没有形成系统，通过培训学习，让我们思绪更加条理化，知识更系统化。在此，我不妨把自己所学到的、领会到的、掌握到的、理解到的一些知识写出来，与大家一起分享。 一、进一步认识了企业宣传工作的重要性。 在日常管理中，我们管理者往往只重视生产经营，忽视了宣传工作，进而导致企业宣传越走越窄，白白浪费掉许多资源，失去了许多企业形象宣传的良机。另一方面，企业宣传仅靠宣传部门和少数专业宣传员也是不够的，必须得到各级领导思想上的重视，行动上的支持；必须建立周密完善的通讯信息网络，培养一支高水平的通信写作队伍；必须采取精神和物质奖励并行的方法，增强大家的参与意识，全方位多层次地宣传企业各方面的工作。 企业宣传工作做得好，就能够为企业发展营造良好的环境，增强企业的发展动力。在宣传工作中，要有超前的意识，与时俱进的思想和行动，紧紧围绕企业中心工作和热点、难点做文章，进一步提高企业的知名度，帮助职工认识形势，理解政策，激发积极性，以良好的精神状态迎接挑战，弘扬企业精神，讴歌企业各个岗位上的先进人物，努力为职工群众提供精神食粮，为企业改革发展鼓劲加油。 二、深刻领会到内、外宣传的区别 企业宣传主要是内部宣传和外部宣传两个方面。内、外宣传有别。内部宣传工作方面，主要强调加强沟通、创新管理，企业内部的上行、下行、横向传播，可以凝聚力量、营造氛围；可以论述理念，统一认识；可以深入一线，倾听声音；可以他山之石，促进员工心智成长等。外部宣传方面，主要强调传播形象、推动经营，把已经塑造成功的企业形象，通过一定的传播方式传送出去，使社会公众真实、准确、全面了解企业，认同和购买企业的产品和服务，增强企业的美誉度和知名度。 通过学习，进一步掌握了消息与新闻的区别：内部宣传稿件以信息稿件为主、外部宣传稿件以新闻稿件为主。信息与新闻稿件共性在于二者都具有宣传作用，都要讲究角度来写，内容都很相近。但二者的区别在于阅读侧面不同；写的侧重面不一样，写作方式也不同。信息具有新闻宣传的功能和效果，但信息不等于新闻宣传，反之，新闻宣传也不能代替信息。千万不能将信息稿当成新闻稿件发送，有时候会给企业带来负面影响，甚至严重的损失。新闻稿件一定要具有社会性，一些新闻可以换角度写，但不能夸大和虚假，尊重新闻事实是新闻稿件的生命线。 三、深刻领悟到高度重视新媒体环境下的危机管理与媒体关系的重要性。 所谓危机,就是让公司成为广泛关注对象的负面事件。这些事件可能是由公司外部环境或公司内部管理不善造成的，可能对正常秩序、规范和目标引起一定破坏。为此，要求公司在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理。危机具有突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论关注性等特点。发生危机后，企业必须在最短时间内对危机作出反应和处理，任何延迟都会带来更大的损失，引起媒体和公众的广泛关注，给企业带来负面影响。危机分为信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、媒介危机等形式。危机具有普遍性与具体性、必然性与偶然性、渐进性与突发性、破坏性与建设性等特点。 所谓危机管理，就是公司为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整，化解处理及员工培训等活动，目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理也称为危机沟通管理。在危机处理中，争取公众谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理分为防范、处理、善后阶段三个阶段。在防范阶段，分为风险管理和危机预警。风险是危机的前奏，危机是风险的显化。风险管理是公司规避危机的前提，也是建立危机预警体系的第一步。