(李秀杰公共关系课程标准1.docVIP

【课程名称】公共关系（42020） 【适用专业】高等职业教育市场营销专业（620402）、物流管理专业 （620505）、电子商务专业（620405）、财务管理专业（620201）等经济类相关专业 一、课程定位 1．课程性质 本课程为市场营销专业的职业技能核心课程，物流管理专业、电子商务专业的职业技能课程，财务管理专业的职业拓展课程。 “公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。 2．课程任务 通过本课程的学习，使学生能够掌握公共关系的基本知识，熟悉公共关系工作的主要工作程序和方法，尤其熟练掌握公关工作过程中的各环节的操作技能，具备较强的公关沟通协调能力、公关决策能力、公关创新策划能力和危急处理能力，突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事市场营销与相关管理工作打下良好的专业基础。 3．课程衔接 前续课程为《管理学概论》、《销售心理学》 《经济应用文》、《市场营销》、《礼仪》，后续课程包括《市场营销策划》、《客户关系管理》和《推销技巧》。 二、学习目标 通过本课程的学习，学生应能理解公共关系的基本理论，能够按照公关工作的工作程序的要求熟练进行组织的日常公关调研、公关策划、公关计划的实施和评估，能够根据组织实际工作业务的需要协调组织与内外公众之间的关系，具备举办常见的公共关系专题活动的基本技能和操作能力，形成良好的公关工作的沟通能力及团队协作能力，培养学生理论联系实际解决问题的能力。具体包括： 1．理解公共关系的本质，初步具备公共关系理念； 2．掌握公共关系三要素，能识别组织在不同发展过程中的公众对象并开展相应的公关工作； 3．具有设计公关调查方案，策划完整的公关方案的能力； 4．能有针对性地设计公共关系活动类型； 5．能根据组织的需要举办常见的公共关系专题活动； 6．学会与组织内外公众沟通的技巧，掌握塑造组织形象的途径； 7．掌握公关礼仪的要求和技能； 8．具有运用公共关系危急处理的技巧处理公共关系危急的能力； 9．具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和决策应变能力； 10.积累健康、诚信、抗挫折的品质； 三、课程设计 本课程以企业仿真案例为载体，以培养学生市场营销岗位能力为核心，以职业能力培养为重点，根据专业人才培养目标，营销岗位（群）工作任务要求，选取教学内容，通过对企业的调研，和合作，设计若干个典型的仿真案例作为学习情境，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取“基于工作过程的项目导向式教、学、做一体化”的教学模式，以学生为主体，以组织公共关系工作过程为导向组织教学及考核。（见表1课程总体设计） 表1 课程总体设计 课程名称 公共关系 计划总学时 54学时 情境名称 情境描述 参考学时 情境一： 公共关系岗位认识 以精典案例为载体，通过对案例的分析讲解引入公共关系岗位的的相关知识内容。 通过对案例的介绍，引导学生认识公共关系的三要素，树立公关意识，能够理解公关的相关概念、工作的对象与内容、熟悉公共关系工作的程序。 18 情境二： 对组织内部和外部公众的公关 以组织发生的公关业务为案例作为载体通过案例的讲解分析将学生置于特定的场所中，要求学生设身处地地思考如果你是组织的公关人员，你会如何处理与公众的关系的问题，并组织他们开展讨论。在此基础上教师介绍组织对内外公众公关的方法途径。 通过完成上述任务，掌握调整员工关系实用方法和技巧，协调组织和外部公众的关系，能对组织的CIS的建设提出可行性的建议。 10 情境三： 对组织的战略型和战术型的公关 根据组织发生的公关案例，讲解组织常见的战术型和战略 型的公关类型，以及每种类型的特点、适用性。 通过完成上述任务，能区分公共关系活动常见的六种类型，能抓住时机有针对性地设计对组织有效的公共关系类型的方案。 8 情境四： 对组织的各种专题活动的公关 以多媒体录像为载体，通过组织学生观看组织的公关专题活动，介绍公共关系专题活动的主要类型、公共关系传播的模式、沟通的技巧。公关专题活动的特点，公关专题活动策划中应注意的事项、公关专题活动实施要点等内容。 通过完成上述任务，掌握公共关系专题活动的类型，注意区分不同专题活动的程序，具备组织常见公共关系专题活动的能力素质。 8 情境五： 对组织危机的公关 以组织实际发生的公关危机案例为载体，结合国内外社会组织的知名的危机案例介绍社会组织面临的公关危机的类型、社会组织公关危机的特点，产生危机的原因，危机公关要点的基本内容。 通过完成上述任务，学生要具备建立公共关系危机预警系统、发现危机、化解危机、正确处理危机的能力，掌握公共关系危机协调的技巧，并能运用公共关系危机处理的技巧模拟处理一次公共关