决问题四阶段法.pptVIP

* Company LOGO Http:// * 1 解决问题的四阶段法 解决问题的四阶段法 一,掌握事实 二,思考措施 三,实施措施 四,确认结果 案例: 在制造POWER的车间,A/LINE的PCB零件插入工程发生了以下现况: 该生产线的修理师王玲正在拿着4台不良品反馈给插零件者李芳芳.告之零件已经是第二次连续插反4台产品了.李芳芳非常生气.因此停下了手中的活.前工程因无法投入,后工程因无机等待,造成四位作业者观望等待! 第一阶段 ─ 掌握事实 1、详查当事人过去的资料和情况 2、找出相关规则与惯例 3、找有关人员谈话 4、倾听当事人的理由与感受 ? ⊙应掌握全部事情经过⊙ 1.插件者李芳芳不想担任插零件工程,零件小,插入时会有手痛的感觉.但目前已担任此岗位8个月,熟练度已能满足.品质也稳定,很少有零件插反的现象.担心组长不想更换. 2.因此心情烦躁,注意力不集中,零件插反现象发生.在后测试工程才检测发现. 3.修理师已经提醒过2次,总计不良已有8台发生.但李芳芳不理会. 4.于是想通过不良工作表现,更换岗位. 完整的故事内容 第二阶段 ─ 思考措施 整理、分析 事实 分析事实间的关联性（前后、因果关系） 根据事实，找出可能采取的措施 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影响。