信息部培训之常见网络故障排除.pptxVIP

信息部内部培训之常见网络故障的处理与排除回头客食品集团股份有限公司信息部 黄树鑫常见网络故障的处理与排除什么是计算机网络？ 计算机网络是指将有独立功能的多台计算机，通过通信设备线路连接起来，在网络软件的支持下，实现彼此之间资源共享和数据通信的整个系统。目 录系统拓扑图什么是计算机网络网络故障的诊断与排除三、常用的网络故障诊断工具二、网络故障诊断和排除的方法一、网络故障诊断和排除的基本思路一、网络故障诊断和排除的基本思路1、观察，通过观察PC机和路由器的初始化信息、网络设备的指示灯信息、操作系统或应用软件运行速度，以达到网络故障诊断和排除的目的。（1）初始化信息：进入BIOS(CMOS)确认网卡是否正常工作。（2）网络设备的指示灯：通过观察网卡、路由器、交换机的指示灯。（3）操作系统或应用软件运行速度：如果系统在没有下载或上传文件的情况下，网络突然出现卡顿，有可能是在浏览网站的过程中感染病毒。一、网络故障诊断和排除的基本思路2、咨询，在处理之前应该先了解的问题：（1）故障什么时候出现？（2）故障表现是什么？是连续故障，还是间断故障？（3）故障现象发生时，正在对计算机进行什么操作，即正在运行什么程序或命令，这个程序或命令以前运行成功过吗？（4）网络结构发生变化了吗？如新增路由器、交换机、集线器，以及将大网络分成小网络。网络拓扑图二、网络故障诊断和排除的方法一、分层法 分层法就是对网络协议的物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层进行诊断，可以把故障定位到具体某一层，然后就可以分析该层可能会出现哪些问题，进行有针对性排除。二、网络故障诊断和排除的方法1）物理层：在线缆方面，如电缆测试中存在不连通、开路、短路衰减等问题，光缆测试中存在熔接或光缆弯曲等问题；在端口设置方面，存在两端设备对应的端口类型不统一问题；在端口自身或中间设备方面，有集线器等硬件设备的故障等；在电源方面，故障现象表现为掉电、超载、欠压等。排查工具和措施：专门的线缆测试仪，对网络设备信号灯进行目测。2）数据链路层故障主要有：数据帧的错发、重发、丢帧和帧碰撞等，流量控制问题，链路层地址的设置问题，链路协议建立的问题，同步通讯的时钟问题，或数据端设备链路层驱动程序的加载问题。排查工具和措施：对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令老检查MAC地址和IP地址之间的映射问题。二、网络故障诊断和排除的方法3）网络层故障主要有：路由协议没有加载或路由设置错误，IP地址或子网掩码设置错误，以及IP和DNS不正确的绑定等。路由配置错误时，可通过route命令来测试路由是否正确；或用ping命令来测试连通性。4）传输层故障主要有：数据包的重发，通信拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑问题，防火墙、路由器访问列表配置有误，过滤限制了服务连接等。排查工具和措施：协议分析器（如微软公司提供的网络监视器）对数据通信进行分析。5）应用层故障主要有：操作系统的系统资源，如CPU、内存、I/O、核心进程等运行状况不正常，应用服务未开启，服务器配置不合理，安全管理、用户管理存在问题等。排查工具和措施：操作系统或应用程序本身功能进行测试。二、网络故障诊断和排除的方法二、分段法 分段法是对网络源端到目的端所经过的网络路径及网络设备进行分段处理，将网络故障定位到某一段的设备或相应的连接线缆及附件上，从而采取有针对性的故障排除。分段法通常有迭代分段和子网分断法。 迭代分段法是从源端开始，逐一检查源端到网络节点是否正常工作，直到检查出故障端点。在检查过程中，也就把网络故障定位到哪一段网络，然后进行故障分析和排除。 子网分断法是用在不同的子网互连时诊断和排除网络故障的方法。例如，有一种故障是当两个子网连接在一起就出现问题，但断开其中一个子网，网络又工作正常。这时候可以分别断开不同的子网，将故障范围缩小到一个子网内来诊断和排除。二、网络故障诊断和排除的方法三、替换法 替换法是检查硬件问题最常用的方法。当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换其他接口模块试一试。因此，在确认故障是由线路的某一端引起之后，可以采取设备替换法快速准确地定位引起故障的具体位置。利用一台新的路由器、交换机等网络设备替换现有的网络设备，如果线路恢复正常，则说明该网络设备发生故障，否则需要继续查找。三．常用的网络故障诊断工具 根据网络故障的分类，检测故障的工具也可分为软件和硬件工具两种。软件工具主要是操作系统自带的诊断工具，硬件工具主要有网络测线仪、万用表、网络测试仪、时域反射仪、协议分析仪和网络万用仪等。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具1、pingPing命令是利用回应请求／应答ICMP报文来测试目的主机或路由器的可达性，用来判定网络的连通性。三．常用的网络故障诊断工具