有一种幸福叫做见证.docVIP

各位大客户服体系的兄弟姐妹们： 2002年元月1日，远洋地产客户服务部挂牌成立，我也自此开始牵头远洋地产客服工作；到2012年1月，在我的盘点中，或许可以说是远洋地产客户关系体系建立、发展10周年的纪念。记得有位诗人曾经说过“有一种幸福叫做见证”，这句话非常符合我此时的心情，整整10年的时间，作为远洋大客服体系建设者之一，客户服务-客户关系-客户关系管理，我见证了它从无到有，从小到大，从弱到强；见证了外部客户的不理解、质疑、争议到诚恳交心和满意度、忠诚度的逐渐提高；见证了公司“客户导向文化”氛围的逐渐形成和内部客户们对我们工作的更多理解、支持和配合；见证了客户工作从后端走向前端及开发全链条、从投诉解决到客户关怀到收入结转到实际促成销售成交直至“客户关系” 成为一个专业的全过程；更见证了一个个青涩的小姑娘、小伙子成长为成熟干练的客服栋梁，甚至被源源不断地输送到其他重要岗位并能有所担当。所以，此时此刻，我很幸福。 除了幸福之外，我还想说骄傲和感谢： 我万分骄傲10年的职业生涯与涵盖了“开发商服务、物业服务和销售服务”在内的远洋大客服体系那么多的单位和人员紧密相联，我骄傲我曾是这支有理想、有担当、忠诚、能战斗并能经受考验的队伍中的坚定的一员；我衷心地感谢所有领导和同事们这10年来对我及集团客户部门工作的支持、配合和帮助，我深深地理解和体会除了在一线面对大量事务及时时应对可能有的客