第七节服务外包的业务范围讲解.ppt

* * 埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。 埃森哲(Accenture)的服务外包 * * IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务 IBM为柯达提供外包服务 * * 翰威特为索尼提供人力资源技术管理 外包合同 Sony 索尼 我国服务外包示范城市 One World One Office 本节小结 本节主要介绍了服务外包的业务范围以及重点了解了基于IT的服务外包的内容。让刚人呼叫专业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适应呼叫行业做准备。 作业 服务外包的典型业务类型有哪些？ 简述IT服务外包产业的内容和特征。 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 服务外包典型业务类型 每日分享 重要的不是渴望做什么， 而是知道自己能做什么。 本节目标 基于IT的服务外包产业内容 2 服务外包的典型业务类型 1 重难点 基于IT的服务外包产业内容 1 典型业务类型 1、IT服务外包 IT服务外包就是发包方将全部或部分IT服务工作外包给专业的IT服务公司来完成的服务模式。 发包方整合利用接包方提供的优秀的IT专业化服务，从而将本公司业务从IT服务中解放出来，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的管理模式。 典型业务类型 1、IT服务外包的具体内容 计算机硬件维护：服务器、台式机、笔记本、外围设备 软件维护：操作系统、常用应用程序、邮件系统以及软件升级和系统重新安装 网络维护：网络系统、包括路由器、集线器和交换机以及网络配置 数据备份：根据《重要数据备案表》备份重要数据 查杀病毒：查杀计算机病毒，计算机病毒库升级 典型业务类型 1、IT服务外包的优点 （1）集中精力在企业的核心竞争力方面的业务上，提高企业核心竞争力 （2）企业的IT服务工作由对过程的管理转变为对结果的管理，能够充分发挥企业在硬件和软件上的投资 （3）企业不必对IT人员进行重复性培训，也不必再担心人才流失，节省了很多人力资源成本以及管理成本，可为企业带来经济效益。 典型业务类型 1、IT服务外包的优点 （4）由专业的IT服务商提供服务，可以减少IT系统故障的发生率，使企业网络始终处于稳定良好的运行状态，并及时进行合理优化和升级。 （5）改善企业的服务管理水平 （6）与客户建立信任和合作的伙伴关系，实现深入的沟通与合作。 典型业务类型 2、金融外包 金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的相关业务。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作。 典型业务类型 3、人力资源外包 人力资源外包，是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能（工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等）外包出去，交由专业的人力资源机构进行管理，以专注于人力资源的核心业务，如薪酬管理、培训等人力资源战略性活动，最终实现企业效益的最大化。 典型业务类型 3、人力资源外包的优势 帮助人力资源部门专注于核心的战略工作，从而使人力资源部门从繁重的重复性的事物中解脱，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，提高响应的速度效率 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用 降低成本，缓解资金压力。自国内由于劳动者权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接、间接费用及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 简化流程，节省时间，提高员工满意度。 典型业务类型 典型业务类型 4、财务外包 财务外包是企业将财务管理过程中的某些事项或流程外包给外部专业机构代为操作和执行的一种财务战略管理模式。财务外包根据其外包形式可划分为传统财务外包和现代网络财务外包 财务外包主要有员工工资外包、税务外包、应收账款外包等 典型业务类型 财务外包的优势 能降低企业资本性支出和费用成本 改善企业管理质量，提高工作合规性，增强业务透明度 更好地管理人力资源