汽车4S店商品车辆管理全解.ppt

4S店商品车辆管理 本章综述： -本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车； -在展厅陈列展示的展车是经销店产品中的代表，也是销售顾问最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点； -试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购买需求； -待交车是经销店与客户关系的一个新的开始； -库存车管理是使商品车保值的管理工作。 目标： -通过车辆管理，既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展，又能够帮助管理者安排合理的销售计划，保证新车的合格品质。 只要内容： -展车的管理； -待交车的管理； -试乘试驾车的管理； -库存车的管理。 4.1 展车管理 4.1.1 本节概述 -展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。 4.1.2 展车摆放的原则 -对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆放在主展车位置； -车型的选择涵盖上汽通用五菱所有的各个不同层次的产品； -展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型； -方便客户观赏和动手参与； -展车定期更换，保持新鲜感。（基本为半月一调整） 4.1.3 展车摆放要求 -展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏； -主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆； -展车的摆放要便符合客户的行进习惯； -展车的摆放要便于移动车辆； -对于重点推广的展车，要放置主展台区域展示； -置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来； -低密度的展示区，置放较少的车辆，保证让每部车的周围有充足的空间，是重点代表车型； -在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损，并且客户能在每部车辆的四周环绕。 4.1.4 展车标准 A、外观 -展车应始终保持清洁，无手纹、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕； -玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完整、清洁； -车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎气压正常，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，展车必须配备有标识的车轮垫； -车身各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损，展车有标明车型的2前后牌； -中控门锁、遥控门锁应开关正常，展车上锁。 B、内部 -内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平； -车内气味保持清新； -车内光线充足，能够看清仪表板各项功能； -驾驶座椅调整到腿部空间最大位置，音像系统音量适中，预设频道全部有节目设置，有CD或磁带可供试听； -展车内设置专用地毯或脚垫，仪表板上蜡； -发动机室保持干净，无灰尘，无油渍； -行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除； -各项电器设施使用正常。 4.1.5 展车的维护 A、日常维护 -展厅应备有专门的擦车布，每日晨会后对展车进行擦拭； -展车的配件要齐全，比如：备胎、工具、三角牌等，点烟器、烟灰缸等备件要集中管理； -展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味； -脚垫定时更换或清洗，轮胎垫每日清理，保证无脚印，座椅定期清洁，保证不影响销售； -检查电器设备，车内照明及各种灯光功能完好，音响及空调系统、扬声器工作正常； -车辆外观与内部清洁，特别是打蜡后，因客户频繁接触所造成的指印、指纹，客户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。 B、定期维护 -每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及内饰均予以护理。 4.2 试乘试驾的管理 4.2.1本节概述 -试乘试驾是促进销售非常有效的活动，它可以让客户对车辆的性能有最直观的感受与了解，还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感，刺激客户对车辆的需求，以达到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通过有效管理提供一部合格的试乘试驾车给客户，以辅助销售工作的进行，是本节所要阐述的内容。 -试乘试驾车是销售的工具，对于乘用车销量是不可缺少的部分。 4.2.2 试乘试驾使用的注意事项 -试乘试驾车系指上汽通用五菱要求