保安安全意识培训导论.pptVIP

经验和知识 具有最基本的工作知识和技能 精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解 事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭 * 东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部 保 安 管 理 督 导 及 安 全 意 识 培 训 主讲：李团进 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 访客的处理 一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 保安自律要求 自律原则 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。 2、不图私利 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。 1、原则第一 避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。 3、规避嫌疑 无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。 4、始终如一 不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。