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浅谈做好电子商务业务的有效途径 尊敬的各位领导 各位同事： 大家好！电子商务是邮政在新形势下出于自身发展需要，向社会提供的新型邮政服务”三农”服务站等资源优势，为农民提供“绿卡通”服务、农业生产资料和生活日用品分销配送服务、信息服务以及电子商务服务，同时为中国邮政电子商务的自身发展带来新的机遇。 （四）邮政在用户中树立了诚实可信的品牌形象。邮政是百年老企，中央直属企业，在百姓心中的信誉度很高，具有广泛的社会认知度。在这个注重品牌信誉度得时代，这无疑又成为邮政的又一核心竞争力。 （五）拥有全方位的信息接入平台和信息管理系统。到目前为止中国邮政已经建成覆盖全国236个中心城市，能够承载语音、图像、和数据业务的邮政综合计算机网路，支持绝大部分的邮政业务。 三、邮政发展电子商务业务的有效途径 （一）市场方面 1.加大电子商务业务的宣传。目前我省开办的电子商务业务主要有：邮乐网、短信业务、自邮一族、网络鲜花、代办电信业务、缴费一站通、长途客票、世博会门票、航空客票等。虽然邮政的传统业务对于大家来说并不陌生，但是关于电子商务的业务很大一部分人还是不了解的。现在的邮政是一个对于大家来说即熟悉由陌生的企业。所以要做好对电子商务业务的宣传。 2.大力开发集团客户。对于一些中小企业，我们可以根据他们的需求给予定制一些个性化的服务。首先，要开发他们的需求，根据不同企业的特点，开发出适合他们的产品和服务。其次，做好洽谈工作。第三，要保证服务达到预期的效果。第四，及时反馈客户的意见和需求，形成良性的循环，为长期合作打下坚实的基础。 3.不断创新，开发新的产品和服务。我省电子商务业务收入主要是由票务代理业务收入、代办电信收入、邮政短信业务等构成。邮政系统内部称之为信息和代理业务。基于邮政网络开办的信息和代理业务，不需要投入或投入很少，就能获得很好的效益。据测算，2009年信息和代理的边际贡献率可以超过50%，是邮政业务中效益最好的业务之一。如航空机票代理业务，目前全省代理费规模已经超过300万元，而邮政的市场占有率不到1%。一方面，要保持住已经开发的效益好的业务。另一方面，要根据当地的特色引入不同的产品。要根据客户的需求制定不同的服务标准，一满足客户的个性化需求，丰富服务内容。 4.重点发挥营销体系和营销网点的渠道作用、11185的支撑作用。加强与中航信及各大航空公司的合作，大力发展集团客户及下游分销渠道，力争成为接入渠道最全、政策最优、服务最好的连锁航空机票代理商。在此基础之上，积极开展代订酒店、代理交通意外保险、旅游产品等业务为旅客提供专业化、全方位的商旅服务。以福利彩票和体育彩票为基础逐步完善经营模式。树立票务代理品牌，同时扩大代收代缴业务。 5.开发潜力广大的农村市场。邮政的网络遍及整个农村，这是其他企业无法比拟的。农村市场是一个很有潜力的市场。要大力开发针对农民的新业务，满足农民的需求，充分发挥邮政农村网络的建设。可以利用条幅、墙体广告、口头宣传等各种形式加大业务宣传力度，为农民了解邮政的电子商务业务进而使用电子商务业务营造气氛、打下基础。 6.认识品牌效应。树立邮政独有的品牌。如，思乡月、自邮一族等。在重视品牌效应的今天，树立独有的品牌有着非常重要的意义。开展“服务形象工程”，通过全网各环节协作，提高服务质量和客户满意度。首先，树立独有的品牌可以把自己同其他同行业的竞争者区分开。第二，树立独有的品牌，可以使客户更快的识别出自己的品牌。第三，独有的品牌有利于口碑相传。 （二）技术支持方面 1.更新设配，加强对网络的维护。及时跟新老化设备。完善系统功能，构建服务体系。建设11185客服专席，利用互联网平台、邮政短信平台以及专业营销团队，构建全方位的客户关系管理和支撑服务体系，实现会员服务的全国联网。 2.整合电子商务网络。将邮政的客服电话、183网站、各地商务网站、原有物理网络、人员配备进行人财物的整合，使现有的资源在信息技术的支持下发挥更好的效果，为企业带来更好的效益。 3.引进专业的技术人才。没有高素质的专业人才，要在电子商务领域发展的好，难度是非常大的。在招聘过程中要重视应聘者的专业，尽量招聘专业对口的员工，为以后的培养，和业务的发展打下好的基础。 （三）管理方面 1.引进专业的管理人才，强化科学的管理理念。满足未来发展的需要。首先，专业的管理人才可以有效的协调组织各方面的工作。其次，可以更敏锐的观察到该领域的发展动态，并且相对正确的分析，并做出决策。第三，专业的管理人才，在员工当中会比较有威信力，可以增强团队的凝聚力，提高士气。 2.提高员工的服务意识。中国邮政在计划经济的体制下运作了几十年，存在去多必须直接面对的根深蒂固的弱点。要改善不好的服务态度，营造良好的口碑。服务是邮政企业的根本，是邮政品牌的生命线，中国邮政企业要把改善服务、维