百分百责任培训重点.ppt

概念导入：什么是百分百责任 平时生活中、工作中经常遇到一些问题：家庭矛盾、感情纠纷、交通事故、质量事故、产品不合格、产品未按时交付、工作进度滞后、信息传递失误。。。。。。 是不是第一反应常常是找理由辩解？判别责任？纠缠谁对谁错？ 这种思维模式下，当问题发生时，我们的习惯句式通常是：因为他。。。所以我。。。 学习一种新的思维习惯—— 谁的责任？ 谁的责任？ 百分百责任—— 任务导向与结果导向 新产品模具设计完成了，工装投入使用了，PPAP提交了，新产品开发任务即完成了，生产效率和废品率却无心关注了； 生产指令传达了，任务分配了，领班和班长的任务就完成了，是否按任务单执行却无人关注了； 质量事故通报了，责任人处罚了，管理任务就算完成了，纠正措施是否制定和有效落实却没有下文了； 物流要货信息传达了，信息传递任务完成了，是否按时间交付就是生产的事情了，与物流无关了； 新员工分到班组了，师傅分配了，做什么、怎样做也讲过了，培训记录上交了，新员工培训任务就算完成了，新员工技能掌握怎么样，每天的表现和进步如何都不再跟踪了； …… 以上都是工作中以任务为导向，不关心结果的表现。 有时是分不清什么是任务，什么是结果，自己总是很忙，认为忙得有价值，其实对结果而言，没有达到预期结果全都是白忙活； 有时是明知需要交待一个什么样的结果，却因为责任心不足而自动放弃对结果的努力。 作为班长，必须有能力理解，一项任务、一个指令最终要的结果是什么，并在过程中各种困难阻碍下，始终不忘记为之努力的结果，而不仅仅是完成任务，这样你的每一个决策才不会失误。 因为（理由） 。。。所以。。。。。。 一对一责任 百分百责任的核心理念——对结果负责 对结果负责的关键行动——百分百执行 百分百执行的方法保障——一对一责任 滥竽充数的故事 齐宣王喜欢听吹竽，一定要三百人一起吹。南郭先生请求要为齐宣王吹竽，齐宣王批准其加入乐队。官府给他的待遇和那几百人一样。齐宣王死后，他的儿子齐湣王继承了王位。齐湣王也喜欢听吹竽，不过要一个一个地独奏，南郭先生就逃跑了。 我们在讲到这个故事的时候，总是会嘲笑南郭先生。但是，仔细想想，我们立即就可以发现问题的根源其实不在南郭，而在于齐宣王。 首先，为什么南郭先生能混进这样一个皇家演奏乐队？其次，为什么南郭先生能够在这样一个乐队中呆了很长时间不被发现？第三，为什么独奏后，南郭先生一天也混不下去了？ 问题其实出在齐宣王对乐队的管理制度上。在这种管理体制下，没有明确的责任指向，大家混在一起吃“大锅饭”，这直接导致南郭先生的存在。我们可以想象，这支合奏队伍的水平肯定很差，因为这种管理体制简直就是南郭先生、北郭先生的乐土！ 责任稀释定律 责任稀释定律：人越多，责任越少！ 人越多的情况下，人越感到这事与我无关。 人越多的情况下，人越感到事件发生过程越难控制。在形势不明时，大部分人的反应是看看别人怎么做，才决定自己怎么做。 那么我们在企业中，现实情况又是怎样的呢？ 责任稀释定律: 领导逻辑→重要事情=大家做 大家做=人人做 员工逻辑→大家做=别人做 别人做=我不做 百分百执行的三个板块 事前要有清晰地一对一责任定位； 事中要有跟踪监督责任的检查体系； 事后要有责任管控绩效考核机制； 百分百执行的三个板块 事前：责任承诺 一对一责任系统：在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。通过量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作业绩的标准。做到靠“业绩用人，而不是靠领导的感觉用人”。在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。人人头上有指标，千斤重担众人挑！ 所以要获得强大的执行动力，就必须让每个人进入责任状态，从旁观者变成参与者。这个过程叫做责任承诺(责任下移)。 事中：责任跟踪 责任跟踪监督系统：监督和检查，是一个企业把执行落实到实处的最关键的一环。在这里最关键的思维是“我不相信”，管理者应该时刻记住：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。 事后：责任绩效 责任绩效评价系统：每一件事情，每一个责任都有结束时刻，也就是事后，我们要根据责任承诺进行绩效考核和奖罚兑现。 同时，决定一个人动力的不仅仅是责任背后的利益，还有就是成就感与重要感，所以，作为一个管理层，时刻要发现下属的价值，并做好即时激励。 结果5S 1S：要给下属一个清晰的结果定义； 2S：要有一对一的责任；（一对二没责任！） 3S：要有行动措施； 4S：要有检查，确保落实的进度和结果符合要求； 5S：要有奖惩； 案例 具体事例：某个新产品3月末即将批量供货，现在需要制作一个新检具加强过程控制。 整个任务的职责和工作流程是—— 工程部负责设计