(管理学期末考点.docVIP

题型 选择题：20x2分 判断题：10x1分 简答题：4x4分 计算题：2X5分 案例分析题：3x8分 简答题和案例分析题考点： 1．什么是管理幅度?其影响因素有哪些? 答： 管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属成员的数目。 影响管理幅度的因素： (1)主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。 (2)工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。 (3)工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。 (4)管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些。 (5)组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。 (6)组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。 2.领导应如何对非正式组织P163 3．简述菲德勒权变领导模型。（可能以简答题形式出现也可能是以案例分析题出现）P 248-249 答：菲德勒认为，并不存在一种普遍适用于各种情景的领导模式，但在不同的情况下却都有可能找到一种与特定情景相适应的有效领导模式。菲德勒确定的两种领导风格，一种为任务导向型，一种为关系导向型。三种情景因素分别为领导者与被领导者的关系、工作任务的结构、领导者所处职位的固有权力。菲德勒根据三种情景条件的不同组合，形成八种不同的类型环境。他认为，处于有利的情景和最不利的情景时，适宜采用任务导向型领导方式，处于中间状态的情景时，则适合采用关系导向型的领导方式。 4．简述马斯洛的需要层次理论（可能以简答题形式出现也可能是以案例分析题出现）P274 答： 需要层次理论由美国心理学家马斯洛于1943年提出的，其基本思想为：人的需要包括五种，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要；五种需要是一种有关联的层次结构，生理需要是最基本的需要，其和安全需要是属于人类的低级需要，容易满足，自我实现的需要是最高层次的需要。 马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的，当一级需要获得满足之后，下一级更高层次的需要就成为主导需要，基本满足的需要不再具有激励作用。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 5．简述人员配备的原则P177 答： 为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须依循因事择人、因才使用、动态平衡的原则。 因事择人的原则，就是根据岗位要求，选择具备相应知识与能力的人员到合适的岗位，以使工作卓有成效地完成。 因才使用的原则，要求根据人的不同特点来安排工作，以使人的潜能得到最充分的发挥。 人事动态平衡的原则，要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况，进行适时调整，以实现人与工作的动态平衡与最佳匹配。 6．领导应如何对待企业中存在的各个非正式组织？P163 答：正式组织目标的实现，要求利用非正式组织的积极作用，努力克服和消除其不利影响。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合；通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。 7．简述组织设计的基本原则。 答:（1）任务与目标原则 （2）专业化分工与协作原则 （3）统一指挥原则 （4）有效管理幅度原则 （5）责权利结合原则 （需适当展开说明） 8．简述赫茨伯格的双因素理论。(可能以简答题形式出现也可能是以案例分析题出现) 答:赫茨伯格认为，主要有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等。这类因素不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 能够促使人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素，主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作业绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感等。这类因素的改善或需要的满足，能够产生较大程度的激励。 而保健因素处理不当，就会引起不满，但即使处理得当，也不能起到激励作用，带有明显的预防性质。 9.什么是目标管理及其特点？（可能以简答题形式出现也可能是以案例分析题出现）P151 10.领导艺术(P255-256