01VIP客人接待服务流.doc

酒店VIP客人接待服务标准VIP客人房间的准备? 1、??当接到部或前厅部通知后，记录好VIP客人入住的日期及房间号?通知当班主管和领班，安排专人做VIP房间的卫生清理。 ?根据逐级检查，发现问题及时整改。? 4、??配备鲜花及果，及时通知或采购准备和采购。? 、??根据需要提前补入客人需要物品(如：等)。? 、??服务员、领班、主管认真仔细的填写《VIP接待记录表》。三、VIP客人的入住? 1、??VIP，领班应在楼层入口处引领客人入住房间，并在引领过程中向客人介绍房间状况。? 2、??待客人进房入住后，由服务员先送上香巾，而后为客人送上茶水。? 3、??。? 四、VIP客人房间的服务及清理? 1、?? 等级物品的派放：（以照片为准） VIP A：水果（价格区分）、报纸（当天）、鲜花、欢迎卡 B：水果（价格区分）、报纸（当天）、鲜花、欢迎卡 水果上必须加盖保鲜膜。 对VIP房间内的鲜花水果随时注意观察5、适时对房间进行小整，撤掉使用后的香巾和茶水。观察洗手间、床、垃圾桶是否使用，如已使用应及时恢复。? 4、??每日对房间进行日常清理，原则上每日更换床上及卫生间织品（或根据客人要求），清理完毕后在马桶内撒入玫瑰花瓣。? 5、??每日晚间对房间开夜床，观察鲜花水果的状态，适时更换或补充。对房间使用情况及时恢复整理。夜床标准同其他普通房间一致，但在摆放玫瑰花一支。? 、填写接待服务记录? 根据实际情况认真填写《VIP接待记录表》，归档备案。? VIP房间查房标准?1、??房间家具清洁光亮，内无灰尘杂物。? 2、??设施设备齐全无问题，使用状况良好。? 3、??房间气味清新无异味，温度适宜（夏天保持2，冬天保持）。? 4、??地毯干净无污渍（根据实际情况）、无毛发杂物。? 5、??窗户玻璃清洁明亮无污迹。? 6、??绿植无浮尘，无枯黄干死现象。? 7、??沙发、圈椅无污迹，无线头和毛发。? 8、??杯具清洁明亮无手印等污迹，冰桶和热水壶无水渍、积水。9、??电视机频道齐全，与电视节目单对应。? 10、窗台无浮尘，窗槽干净无杂物，纱窗周边无线头。? 11、墙体无蜘蛛网，房内无蚊虫。?13、床上棉织品无污迹，无过多褶皱，无毛发。鸭绒被、枕头整体平整饱满，床单平整四角紧包。? 、床头板无浮尘，面板无污迹。? 、低值易耗品补充齐全（针线包、信封、信纸等），无污迹 和使用过痕迹。保证状态最佳。? 、?杂志、报纸补充到位，确保干净整齐，保证状态最佳。? 、?如有果篮、鲜花，查看其品质是否达到VIP接待标准，水果是否干净有变质腐烂情况，鲜花是否有枯萎变黄象。? 、?衣柜内衣架数量正确，无浮尘。洗衣袋、洗衣单数量正确，拖鞋等配备齐全。? 洗手间整体? 1、??地面无积水、无毛发。? 2、??马桶外观清洁明亮无污迹，弯头积水清澈干净，四壁干净无挂水珠现象。马桶内配备3片玫瑰花瓣。? 3、??卫生间台面干净无水迹，面盆清洁无毛发，电镀金属光亮无水迹和手印。低值易耗品补充齐全无污迹，面巾纸、卫生纸保证2/3程度。? 4、??卫生间内棉织品保证其使用状态，无毛发、无污迹发黄现象，无脱线勾丝现象。? 5、??浴缸、淋浴房保证干净、明亮无污迹和积水，无毛发。开关水龙头电镀部位无水迹、手印等污迹。? 6、??物品摆放整齐，设施设备摆放标准。 来访人姓名 来访人单位 与公司的关系 接待时间 接待人 是否有随从人员 VIP客人房号 房间布置人 房间布置情况 VIP预离时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 格林豪泰酒店管理集团 管理学院 杨欣淮 Page 7 of 7 2009年6月22日