服务产品模拟练习题(含答案)..docVIP

一、单选题（2*16=32） 2009年新的用友标准支持服务产品的问题解决服务最大变革是（ C ） A：加入了软件升级 B：加入了软件升级保障服务 C：将SLA全面融入产品的销售与交付 D：跳出问题解决的全新服务内涵 2009年新的用友标准支持服务产品的问题解决服务中新增加的服务产品是（ C ） A：软件升级 B：软件升级保障服务 C：网上在线服务 D：网上自助服务 哪一项不是09年的U8产品线的VIP支持服务产品（ D ）。 A：全国联保 B：绿色热线 C：加急现场 D：ABU支持服务 09年标准支持服务产品中软件升级的描述正确的是（ C ）。 A：凡购买软件升级的客户可享受免费的软件升级 B：凡购买软件升级的客户可享受同序列产品的免费升级 C：凡持续购买软件升级的客户可享受同序列产品同模块站点数的最新版本软件升级授权 D：凡持续购买软件升级的客户可享受同序列产品同模块站点数的最新版本软件升级服务 厂商集中支持服务的产品年费报价比例是软件标准报价的（B ） A：4% B：6% C：9% D：8% 客户购买标准支持服务产品套餐C与VIP支持服务产品绿色通道与年结服务、专属服务，其年费标准报价比例为（ C ） A：29% B：30% C：31% D：34% 客户07年购买的