通过互联网向客户传递服务和价值全解.ppt

不一样的服务体系：Web1800能帮助企业由传统 “热线+现场”的体系向更具成本和效率价值的“热线+远程+现场”的敏捷型服务体系转变 不一样的服务机制：传统远程方式，实现的是“一对一”、 “个人对个人”的支持方式，而Web1800能帮助企业实现更高效的“多对多”、“团队对大众”的服务机制 不一样的服务通道：通过Web1800特有的嵌入式应用和系列核心技术，用户可直接通过企业的网站或产品就能直接获取服务，安全省心 不一样的服务窗口：通过Web1800独有的服务窗口界面配置，企业不仅能统一品牌形象，更能建立一个能充分展示企业个性的，人性化的服务窗口 不一样的服务内容：用户想要的，不单是快速有效的服务，更包括重要信息的及时获取，通过Web1800定向信息发布功能，企业能将重要信息及时发送给指定用户 三、不一样的速度 1、从连接速度方面：连接快 自有BRD技术 + P2P + 中转，保证快速连接 断点续传，保证网络通信的稳定 2、 从服务响应方面：响应快 免除安装注册流程，有问题直接访问网页，立即获取帮助 一对多沟通，避免客户排队等待 VIP客户可优先处理 任务提醒，及时响应客户请求及客户留言 3、 从故障处理方面：服务快！ 自由切换多种远程服务模式，节省远程操作时间 支持人员协作，用团队力量为客户提供快速有效支持 客户转接，让最擅长的人解决对应的问 自动存档服务记录，省时省力 Web1800基础应用：统一、规范的远程支持 远程售后服务 售前产品演示 主动联络网站访客 企业内部IT支持与协同配合 通过互联网向客户传递服务和价值 Web1800 深圳市汉维高新技术有限公司 通过互联网向客户传递服务和价值 不一样的远程服务 Web1800 远程服务平台 1 Web1800 是什么？ 2 Web1800 对我有什么帮助？ 3 Web1800 有哪些不一样？ 4 Web1800 有何经典案例？ Web1800是什么？ 1 —专门面向企业远程服务的解决方案 关于Web1800 全国首创的基于Web的企业网上远程服务系统，集远程协助、即时通信、定向信息发布、客户身份识别和CRM等应用于一身，结合汉维公司多年研发所掌握的专有核心技术，为企业和企业的客户提供一个安全的、可管理的、易于使用的、高效率的远程服务平台 Web1800 工作原理 不同于传统远程方式的是： Web1800为企业创建了一个网上远程服务中心页面，将企业客服，出差在外的技术人员，特聘专家都虚拟到网上，客户如有困难，直接访问该网页，就能获取企业的专业支持，无须预装任何程序。 Web1800 对我有什么帮助？ 2 一、显著降低服务成本、提高服务效率 通过Web1800提供的多种远程功能，服务人员足不出户就能为客户进行远程产品演示，远程故障检测和修复等，减少不必要的上门服务，节省人力成本、时间成本，差旅成本。 通过Web1800的定向信息发布功能，企业能将重要信息及时发送给指定客户，节省电话通知等费用 通过Web1800的团队协作机制，将传统的“个人对个人”的远程服务方式转变为“团队对大众”，由整个团队协同配合为客户提供服务，获取更高效率 二、创新服务方式，实现与众不同的特色服务 三、创新产品特色，增加产品附加值 Web1800特有的嵌入式远程支持程序，可与企业的软件产品无缝融合，帮助企业实现产品自带远程协助的特色功能 嵌入企业网站 嵌入企业产品 3 Web1800 有哪些不一样？ 一、不一样的便利 二、不一样的安全 三、不一样的速度 四、不一样的管理 五、不一样的应用 传统远程方式下用户的使用障碍： 传统方式下用户获取远程支持的流程： 1、下载 2、安装注册 3、配置 4、请求服务 存在的问题： 用户都象我们一样很懂计算机吗？ 有无限制？（如QQ在很多大企业就被禁止） 。。。。。。 一、不一样的便利 用户的烦恼 方式一、客户端基于Web 打开网页→点击“请求服务”→OK，无须预装任何程序，也 无需配置。会上网，就会使用。 Web1800 不一样的便利！ 方式二、客户端嵌入产品 遇到问题，用户直接点“远程客服” →OK！ 还有比这更方便的吗？ 二、不一样的安全 传统远程方式下，用户在安全方面的担忧： 数据被盗：我的财务报表会不会被窃取？ 隐私暴露：对方不会在偷看我的“情书”吧？ 过程失控：他对我的电脑做了些什么，没放病毒吧？ 用户不放心了，他还会让你远程吗？ 1、数据安全：256位AES加密传输 Web